Inside Sales & Customer Service Manager
Geef richting aan groei. Inspireer mensen. Maak het verschil.
Ben jij een inspirerende leider met een commerciële mindset voor VINK LISSE kaiserkraft?
Voor onze vestiging in Lisse zoeken wij een ervaren en daadkrachtige Inside Sales & Customer Service Manager.
In deze sleutelrol ben je verantwoordelijk voor het aansturen en ontwikkelen van een ambitieus team. Je zorgt voor een uitstekende klantbeleving, realiseert commerciële doelstellingen en vertaalt inzichten uit data naar concrete verbeteringen. Je combineert people management met een sterke focus op resultaat en klanttevredenheid.
Zoek jij een functie waarin je echt impact maakt op mensen, klanten én bedrijfsresultaten? Dan maken we graag kennis met je.
Wat ga je doen?
Je inspireert en ontwikkelt een succesvol team
· Je coacht, begeleidt en motiveert het Inside Sales & Customer Service team om het beste uit zichzelf te halen.
· Je creëert een cultuur waarin samenwerking, eigenaarschap en continue verbetering centraal staan.
· Je stimuleert talentontwikkeling en helpt medewerkers hun persoonlijke en teamdoelstellingen te realiseren.
Je realiseert commerciële groei
· Je bent verantwoordelijk voor de teamdoelstellingen, KPI's en personeelsplanning.
· Je signaleert kansen voor omzetgroei door middel van upselling, cross-selling, klantbehoud en verdere ontwikkeling van bestaande klantrelaties.
· Je bewaakt prijsstrategieën, offertes, contracten en andere commerciële activiteiten die bijdragen aan het bedrijfsresultaat.
Je stuurt op basis van data en inzichten
· Je vertaalt commerciële, operationele en klantinzichten naar concrete verbeteracties.
· Je analyseert prestaties op het gebied van omzet, marge, productiviteit en klanttevredenheid.
· Je ondersteunt forecasting, budgettering en strategische besluitvorming met behulp van CRM-, ERP- en BI-tools.
· Je zet de klant centraal
· Je bouwt duurzame relaties op met klanten en zorgt voor een uitstekende servicebeleving.
· Je initieert verbeteringen die bijdragen aan hogere klanttevredenheid, klantloyaliteit en cNPS-resultaten.
· Je behandelt escalaties professioneel en werkt continu aan een optimale klantreis.
Je verbetert processen en prestaties
· Je bent verantwoordelijk voor een efficiënt en foutloos ordermanagementproces van begin tot eind.
· Je werkt nauw samen met collega's van Sales, Logistiek, Operations en Management om processen verder te optimaliseren.
· Je leidt verbeterprojecten die aantoonbare waarde opleveren voor zowel klanten als de organisatie.
Wat breng je mee?
Ervaring in commerciële leidinggevende functies
· Je hebt minimaal vijf jaar ervaring binnen Inside Sales, Customer Service, Commercial Operations of een vergelijkbare commerciële omgeving.
· Je hebt aantoonbare ervaring in het succesvol aansturen, coachen en ontwikkelen van teams.
Commercieel inzicht en ondernemerschap
· Je hebt een goed begrip van verkoopprocessen, klantrelaties en strategieën voor omzetgroei.
· Je weet klantbelangen en commerciële doelstellingen effectief met elkaar te verbinden.
Een analytische en datagedreven werkwijze
· Je hebt ervaring met BI-oplossingen zoals Power BI, of vergelijkbare tools.
· Je vertaalt data en trends naar concrete acties en verbeteringen die resultaat opleveren.
Technische vaardigheden
· Je hebt ervaring met CRM- en ERP-systemen.
· Je werkt vlot met Microsoft Office en rapportagetools.
Sterke communicatieve vaardigheden
· Je communiceert helder en overtuigend op verschillende niveaus binnen de organisatie.
· Je bouwt gemakkelijk duurzame relaties op met collega's, klanten en management.
Talen
· Je beheerst het Nederlands op moedertaalniveau.
· Je beheerst het Engels uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
Salaris: €4.000,00 - €5.500,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Werklocatie: Fysiek
