Bij Odido Business geloven we dat het beter kan: slimmer, makkelijker en menselijker. Daarom zoeken we een Journey Manager die met scherpe analyses, eigenaarschap en een hands-on mentaliteit het verschil maakt binnen de zakelijke klantreis.
Je werkt aan end-to-end klantreizen voor mid- en grootzakelijke klanten. Van eerste contact tot gebruik en behoud. Je ziet waar het schuurt, vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen en zorgt dat deze ook écht worden doorgevoerd. Daarbij heb je oog voor zowel de klant als de impact op processen, systemen en operatie.
Je speelt een belangrijke rol in het begeleiden van verbeteringen naar livegang en zorgt dat teams, processen en werkwijzen hier klaar voor zijn.
-
analyseert en optimaliseert end-to-end klantreizen voor zakelijke klanten;
-
signaleert knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbeteracties;
-
gebruikt data, klantfeedback en inzichten om impactvolle verbeteringen te realiseren;
-
stuurt stakeholders aan om processen en werkwijzen structureel te verbeteren;
-
zorgt dat teams en operatie klaar zijn voor livegang van verbeteringen en nieuwe proposities;
-
houdt overzicht, stelt prioriteiten en focust op maximale impact.
We willen de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland worden. Dat doen we niet met loze beloftes of generieke campagnes, maar met verhalen, proposities en deals die mensen écht raken. Jij geeft mee vorm aan hoe Nederland Odido ziet, voelt en kiest. Of je nu een campagne bedenkt, een klant binnenhaalt of de merkboodschap aanscherpt: jouw werk bepaalt hoe wij elke dag zichtbaar het verschil maken. Want wanneer onze boodschap landt, kiezen mensen voor ons.
Bij Odido zijn we er voor elkaar. We zien elkaars talenten. We geven ruimte aan ideeën, lef en eigen inbreng, want de beste campagnes, deals en verhalen ontstaan zelden binnen de lijntjes. Omdat je op je best bent als je kan groeien, krijg je daar bij Odido alle ruimte voor. We kijken samen waar je ambitie en talent liggen en zorgen dat jij de kansen krijgt om te groeien op jouw manier.
Bij Odido werk je aan projecten met landelijke zichtbaarheid en krijg je de ruimte om jouw ideeën tot leven te brengen. Je hebt direct impact op hoe klanten ons merk ervaren; en krijgt het vertrouwen om daarin je eigen koers te bepalen.
Daar staat een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket tegenover:
-
30 vakantiedagen (fulltime) én vrij op de dag na Hemelvaart;
-
Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2 dagen thuis;
-
Geen bruikleentelefoon, maar een voucher van €350 om zelf een telefoon te kiezen die je mag houden;
-
Persoonlijk leerbudget en toegang tot meer dan 200 trainingen en cursussen om jezelf continu te ontwikkelen;
-
Een variabele bonusregeling passend bij je rol;
-
Een solide pensioenregeling via Zwitserleven;
-
Korting op je Odido Internet & TV of Klik & Klaar abonnement voor thuis;
-
Een leasefietsregeling voor een gezonde en duurzame manier van reizen;
-
Werkgeversbijdrage aan je sportabonnement – wij investeren graag in jouw vitaliteit;
-
Toegang tot een uitgebreid kortingsplatform met aantrekkelijke deals op uiteenlopende producten en diensten.
Samen vieren we successen en maken we impact; groot en klein.
Kortom: jouw werk doet ertoe en wordt gezien én beloond.
Jij bent een nieuwsgierige en gedreven professional die energie krijgt van verbeteren, verbinden en realiseren. Je denkt vanuit de klant, maar hebt ook oog voor wat er nodig is om veranderingen écht werkend te krijgen in de organisatie.
Of je nu al ervaring hebt met klantreizen of hier verder in wilt groeien: jij ziet kansen, neemt initiatief en krijgt energie van samenwerken met verschillende teams.
Verder:
-
Je hebt ervaring met – of een sterke interesse in – customer journeys, klantbeleving, productverbetering of procesoptimalisatie;
-
Je werkt graag met data, klantfeedback en inzichten om verbeteringen te onderbouwen;
-
Je schakelt makkelijk met verschillende stakeholders en weet mensen mee te nemen in veranderingen;
-
Je combineert overzicht met een praktische, hands-on aanpak;
-
Je neemt initiatief, pakt eigenaarschap en krijgt dingen in beweging;
-
Je communiceert duidelijk in het Nederlands en Engels.
Nice to have:
-
Ervaring in een B2B-omgeving of met zakelijke dienstverlening;
-
Ervaring met het implementeren van verbeteringen of het begeleiden van veranderingen richting livegang.
Ondanks dat we veel verschillende collega's hebben, zoeken we in iedere nieuwe collega naar een aantal typische Odido-trekjes. Zo moet je kunnen omgaan met een veranderende organisatie. De wereld van communicatie verandert iedere dag en daar moeten we iedere dag in meegroeien. Je moet daarin mee kunnen. Van nature nieuwsgierig en geïnteresseerd zijn in de technologie waarmee we werken en de industrie waarin we zitten, helpt enorm.
