Over Pokon Evergreen
Met bijna 100 jaar ervaring is Pokon Evergreen een toonaangevend merk in Nederland op het gebied van potgronden, meststoffen, graszaden en gewasbeschermingsproducten. Als onderdeel van Evergreen Garden Care, wereldwijd marktleider buiten Noord-Amerika, willen wij dagelijks mensen inspireren om met groen aan de slag te gaan. In de Benelux zijn we actief in tuincentra, bouwmarkten, supermarkten en e-commerce. Onze producten helpen miljoenen mensen hun leefomgeving te vergroenen en te verzorgen. En daar kun jij als Customer Service Medewerker rechtstreeks aan bijdragen.
Wat ga je doen?
Als Customer Service Medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en consumenten. Je bent (mede)verantwoordelijk voor het order-to-cash proces voor klanten binnen onze teams DIY en Tuin. Na een gedegen inwerkperiode zorg je ervoor dat orders, vragen, klachten en administratieve processen zorgvuldig en klantgericht worden afgehandeld.
In deze functie ligt het accent op orderverwerking en administratieve opvolging. Je verwerkt dagelijks orders en bewaakt samen met collega's een soepel verloop van het gehele orderproces. Daarbij werk je nauw samen met Sales, Accountmanagement, Productie, Logistiek en Finance. Je rapporteert aan de Customer Service & Export Manager.
Order-to-cash en klantbeheer
- Je verwerkt en beheert klantorders voor onze DIY- en Tuinklanten.
- Je zorgt voor een correcte afhandeling van orders, facturen en creditnota's.
- Je bewaakt de voortgang van leveringen en onderhoudt hierover contact met klanten en interne afdelingen.
Klantcontact en informatievoorziening
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en consumenten via telefoon en e-mail.
- Je beantwoordt vragen over producten, orders en leveringen en zorgt voor een tijdige opvolging.
- Je bouwt aan duurzame klantrelaties en draagt bij aan een hoge klanttevredenheid.
Klachten en retouren
- Je behandelt klachten en retouren op een professionele en klantgerichte manier.
- Je zorgt voor een correcte administratieve afhandeling en duidelijke terugkoppeling.
- Je denkt in oplossingen en draagt bij aan een positieve klantervaring.
Dit breng je mee
- Je beschikt over mbo werk- en denkniveau.
- Je hebt ervaring in een administratieve, commerciële of customer service omgeving.
- Je werkt vlot met Microsoft Office; ervaring met een ERP-systeem zoals SAP is een pré.
- Je communiceert gemakkelijk in het Nederlands en kunt je ook redden in het Engels.
- Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht en weet prioriteiten te stellen.
- Je bent klantgericht, denkt in oplossingen en werkt graag samen met collega's.
Wat bieden wij jou?
- Een afwisselende functie binnen een groeiende organisatie met sterke merken en betrokken collega's.
- Veel ruimte voor eigen initiatief, ontwikkeling en verbetering.
- Een salaris passend bij jouw kennis en ervaring, met uitzicht op een vast dienstverband.
- 25 vakantiedagen (op fulltime basis) met de mogelijkheid om 5 extra dagen bij te kopen.
- Een reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer (vanaf 6 km enkele reis).
- Volop mogelijkheden voor training, opleiding en persoonlijke ontwikkeling.
- Een informele, open en mensgerichte werkomgeving waarin samenwerken centraal staat.
Klaar voor de volgende stap?
Ben jij nauwkeurig, klantgericht en krijg je energie van het soepel laten verlopen van order- en klantprocessen? Dan maken we graag kennis met je.
Heb je vragen over deze functie? Neem gerust contact op met Caroline Tijssen, Customer Service & Export Manager, via [email protected].
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Wij werken voor deze vacature niet samen met werving- en selectiebureaus. Ongevraagde cv's, profielen of andere kandidaatvoorstellen worden beschouwd als directe sollicitaties, waarvoor geen vergoeding verschuldigd is. Op acquisitieberichten wordt niet gereageerd.
