Je gaat als medewerker klantcontactcentrum (KCC) werken bij Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier (HHNK): een innovatieve organisatie met grote ambities voor beheer en ontwikkeling van water. Kwaliteit en maatschappelijke verantwoordelijkheid staan voorop. Dagelijks werken zo’n 900 collega’s aan de bescherming van het land en het verbeteren van de kwaliteit van het oppervlaktewater. HHNK werkt samen met onder andere PWN, Rijkswaterstaat, provincie Noord-Holland, gemeenten, LTO, ondernemers, bewoners, vissers, schaatsers en natuurbeheerders. Iedereen telt mee, maar het algemeen belang staat altijd voorop. Het kantoor is goed bereikbaar met auto (gratis parkeren), fiets en OV.
In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en collega’s bij een organisatie met maatschappelijke impact. Je werkt via telefoon, chat en social media en krijgt veel variatie in je werkdag. Je kunt rekenen op een warm team, duidelijke kaders en ruimte om mee te denken en jezelf te ontwikkelen.
Over de functie
Als medewerker klantcontactcentrum (KCC) start je je dag op het gezellige kantoor in Heerhugowaard, waar je samen met collega’s zorgt voor een goede, gastvrije sfeer. Je begint met het checken van je mailbox en openstaande meldingen. Daarna ga je aan de slag met binnenkomende telefoontjes en chats: de ene keer help je een tuinder met vragen over het waterpeil, het volgende moment leg je aan een inwoner uit hoe waterschapsbelasting werkt via chat of social media. Ondertussen lopen collega’s bij je langs voor advies of gewoon voor een praatje. Je schakelt snel tussen verschillende communicatiemiddelen en doelgroepen. Soms is het druk, want jij bent het centrale aanspreekpunt en wilt iedereen zo goed mogelijk helpen. Je bemant op termijn ook de receptie, waar je bezoekers vriendelijk ontvangt. Je werk is afwisselend en vraagt om een flexibele, klantgerichte houding en het vermogen om overzicht te houden in een soms hectische omgeving.
Wat wij bieden
- Salaris tussen €3282 en €4200 per maand, afhankelijk van je ervaring
- Een functie van ongeveer 24-32 uur per week
- Afwisseling in contact met inwoners en collega’s, zowel telefonisch, online als aan de balie
- Een individueel keuzebudget (IKB) van 13% bovenop je salaris
- Een enthousiast en betrokken team waarin je je snel thuisvoelt
Wat wij vragen
- Je hebt ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld in een klantcontactcentrum of vergelijkbare functie
- Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk
- Je bent flexibel inzetbaar en beschikbaar op vrijdag
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands
Over het bedrijf
Je gaat als medewerker klantcontactcentrum (KCC) werken bij Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier (HHNK): een innovatieve organisatie met grote ambities voor beheer en ontwikkeling van water. Kwaliteit en maatschappelijke verantwoordelijkheid staan voorop. Dagelijks werken zo’n 900 collega’s aan de bescherming van het land en het verbeteren van de kwaliteit van het oppervlaktewater. HHNK werkt samen met onder andere PWN, Rijkswaterstaat, provincie Noord-Holland, gemeenten, LTO, ondernemers, bewoners, vissers, schaatsers en natuurbeheerders. Iedereen telt mee, maar het algemeen belang staat altijd voorop. Het kantoor is goed bereikbaar met auto (gratis parkeren), fiets en OV.
Meer informatie
Wil jij snel starten als medewerker klantcontactcentrum (KCC)? Solliciteer direct, of neem voor een vrijblijvend gesprek contact op met Thirsah Vroege van PDZ Heerhugowaard via +31725717111 of [email protected]. Onze digitale AI jobcoach Stan, neemt direct na je sollicitatie contact op via Whatsapp. Dit om je beter te leren kennen en een voorkeursdatum voor een mogelijk kennismakingsgesprek op te vragen.
