Heel werkend Nederland op de fiets! Dat is de krachtige missie van Lease a Bike, waar we ons dagelijks voor inzetten. Bedrijven sluiten zich graag aan bij onze leaseregeling om hun werknemers de mogelijkheid tot een droomfiets te bieden. Méér fietsen is immers duurzaam en natuurlijk goed voor je gezondheid!
Om onze marktleidende positie verder uit te bouwen en te zorgen voor nog meer tevreden klanten, zijn wij op zoek naar een Junior Customer Success Manager. Jij bent de drijvende kracht achter het langetermijnsucces van onze accounts. Je zorgt ervoor dat de implementatie van het fietsplan niet alleen vlekkeloos verloopt, maar dat het diep verankerd wordt in de bedrijfscultuur van de klant, met als doel maximale conversie en een tevreden klant. Dit doe je in het Customer Success team bestaande uit nog 5 collega’s.
Jouw rol als Customer Success Manager
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het begeleiden en ondersteunen van onze accounts tijdens de implementatie van de fietsregeling en daarna. Je schakelt dagelijks met onze klanten en intern ben je dé schakel tussen Sales, Business Development, Marketing en Customer Support.
Tijdens de implementatiefase draag jij verantwoordelijkheid voor de uitrol van Lease a Bike binnen verschillende bedrijven. Nadat Lease a Bike een samenwerking met een bedrijf aangaat, ga jij met de verantwoordelijke afdeling van de werkgever in gesprek om hen te helpen bij een vlekkeloze lancering van de fietsregeling. Dit doen we door middel van een uitgebreid online videogesprek met bijbehorende opvolging later indien gewenst. Je adviseert hen bij beleidskeuzes voor een optimale fietsregeling, helpt hen met het inrichten van het platform, overlegt voor een gezamenlijke kick-off van de regeling en je organiseert vragenuurtjes en werknemer presentaties. Alle werknemers op de fiets is ons doel!
Je analyseert wat werkt, wat niet werkt en past deze inzichten toe bij toekomstige implementaties en natuurlijk bij projecten op het gebied van procesoptimalisaties en klanttevredenheid. Met als doel: Gelukkige Lease a Bike-klanten!
