Als Kwaliteitscoördinator ben jij de extra ogen en oren van de organisatie. Je loopt dagelijks rond op de locatie en beoordeelt de dienstverlening vanuit het perspectief van medewerkers, bezoekers en klanten.
Wanneer je een afwijking signaleert, kijk je verder dan alleen het probleem zelf. Is het al gemeld? Is de melding opgepakt? Zit er ergens een knelpunt in het proces? Door kritische vragen te stellen en actief samen te werken met collega's draag je bij aan een steeds betere dienstverlening.
Naast jouw focus op kwaliteit ondersteun je de Site manager bij uiteenlopende operationele en administratieve werkzaamheden.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Uitvoeren van kwaliteitscontroles en werkplekinspecties;
- Bewaken van de kwaliteit van de employee- en guest journey;
- Signaleren, registreren en opvolgen van verbeterpunten;
- Onderzoeken van de oorzaak achter terugkerende meldingen of knelpunten;
- Afstemmen met collega's en leveranciers over de opvolging van acties;
- Ondersteunen van de Site Manager bij administratieve taken;
- Begeleiden en ondersteunen van kleine projecten en verbetertrajecten;
- Actief bijdragen aan een uitstekende dienstverlening voor de klant.
