Het Kadaster is continu in ontwikkeling. Veranderingen in onze dienstverlening, systemen en IT-omgeving hebben direct invloed op onze medewerkers en op de werkzaamheden binnen de Kadaster Service Desk (KSD). De KSD is het centrale aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen en meldingen van medewerkers van het Kadaster.
Als Senior Medewerker KSD combineer je operationele dienstverlening met een coördinerende en kwaliteitsbewakende rol. Je bent een vraagbaak voor collega’s, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en neemt eigenaarschap over complexe meldingen en verstoringen. Daarmee lever je een belangrijke bijdrage aan een hoge klanttevredenheid en een optimaal functionerende dienstverlening.
Als Senior Medewerker KSD analyseer, registreer, routeer en bewaak je meldingen van onze interne klanten via telefoon, ServiceNow, chat en e-mail. Je bent in staat de vraag achter de vraag te herkennen en zorgt ervoor dat klanten snel, professioneel en zorgvuldig worden geholpen. Daarbij houd je de klant actief op de hoogte van de voortgang. Naast de reguliere servicedeskwerkzaamheden vervul je een belangrijke seniorrol binnen het team:
jij:
-
Voert kwaliteitscontroles uit op registraties, processen en dienstverlening.
-
Ondersteunt, begeleidt en coacht collega's bij de uitvoering van hun werkzaamheden.
-
Verzorgt het inwerken van nieuwe KSD-medewerkers.
-
Organiseert en begeleidt de onboarding van nieuwe Kadastermedewerkers op het gebied van IT-faciliteiten en dienstverlening.
-
Behandelt klachten, complexe incidenten en tickets met een verhoogde impact.
-
Coördineert en bewaakt meldingen die door externe leveranciers worden afgehandeld.
-
Signaleert (pro actief) structurele knelpunten en initieert verbetertrajecten.
-
Draagt zorg voor kennisopslag, kennisborging en kennisoverdracht binnen de afdeling.
-
Ondersteunt bij verstoringen door informatievoorziening en operationele sturing richting de afdeling.
-
Neemt vanuit expertise een coördinerende rol in projecten, werkgroepen en implementaties van nieuwe producten en diensten.
Je weet als geen ander wanneer een incident extra aandacht nodig heeft. Je neemt verantwoordelijkheid, toont eigenaarschap en zorgt ervoor dat problemen daadwerkelijk worden opgelost. Daarnaast draag je actief bij aan de verdere professionalisering van de KSD.
Ons team bestaat uit vijf Servicedesk Medewerkers, drie Senior Servicedesk Medewerkers en een Servicedesk Coördinator. Binnen het team staan samenwerking, eigenaarschap, kennisdeling en continue verbetering centraal.
Je werkt in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is. Tijdens verstoringen houd je het overzicht, breng je structuur aan en ondersteun je collega's bij de afhandeling van meldingen. Je bent een verbindende factor binnen het team en draagt bij aan een positieve en professionele werksfeer.
Oplossingsgerichtheid, kwaliteit, initiatief, verantwoordelijkheid en klantgerichtheid zijn de kernwaarden van onze dienstverlening.
Je beschikt over een afgeronde mbo+- of hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT, en hebt ruime ervaring binnen een IT servicedesk- of klantenserviceomgeving.
Verder beschik je over:
-
Uitgebreide kennis van Windows 10 en 11, Microsoft 365, mobiele devices en moderne werkplekdiensten.
-
Ervaring met IT-servicemanagementprocessen en ticketregistratiesystemen, bij voorkeur ServiceNow.
-
Het vermogen om complexe incidenten te analyseren en zelfstandig tot passende oplossingen te komen.
-
Ervaring met kennismanagement, kwaliteitsverbetering en procesoptimalisatie.
-
Sterke communicatieve vaardigheden op alle niveaus binnen de organisatie.
-
Goede kennis van het Kadaster, de dienstverlening en de bijbehorende bedrijfsprocessen.
Je herkent jezelf in de volgende competenties:
-
Klantgericht
-
Resultaatgericht
-
Zelfstandig
-
Initiatiefrijk
-
Analytisch sterk
-
Communicatief vaardig
Je weet technische vraagstukken begrijpelijk uit te leggen en draagt actief bij aan de zelfredzaamheid van onze medewerkers. Je begrijpt processen, ziet verbanden en vertaalt signalen vanuit de praktijk naar concrete verbeteringen.
Jij maakt de keuzes die passen binnen een flexibele werkweek (28-36 uur). Flexibel en hybride werken staan bij ons centraal. Je bent minimaal twee dagen per week op kantoor aanwezig om samen te werken met je collega’s. Wil je meer samenwerken en vaker langskomen? Graag! Daarnaast kun je vanuit huis werken. Jouw standplaats is ons kantoor in Apeldoorn, de Brug.
Je bruto maandsalaris is (op basis van 36 uur/ afhankelijk van kennis en ervaring) minimaal € 3.587,37 en maximaal € 4.960,64 (schaal 9). Daarnaast ontvang je maandelijks maximaal € 1.240,16 aan IKB (Individueel Keuze Budget). Het IKB bestaat uit onder andere vakantiegeld, eindejaarsuitkering en bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf waarvoor en wanneer je het IKB wilt gebruiken.
Je hebt recht op 144 uur verlof per jaar op basis van een fulltime dienstverband. Deze vakantie-uren kun je eenvoudig uitbreiden via je IKB.
Er is altijd ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, in overleg met je leidinggevende kun je opleidingen en cursussen volgen. Met je Persoonlijk Ontwikkel Budget investeer je in je duurzame inzetbaarheid.
Verder bieden wij:
-
een goede pensioenregeling (ABP). Een volledig overzicht van onze arbeidsvoorwaarden kun je terugvinden in de cao Kadaster.
-
de mogelijkheid om je sportschoolabonnement fiscaal vriendelijk uit te ruilen tot 300,- per jaar.
-
een tegemoetkoming voor je zorgverzekering van € 150,70 bruto per maand.
-
een tegemoetkoming in je studieschuld als je tot de ‘pechgeneratie’ behoort.
-
het Kadaster zet in op duurzaamheid en vitaliteit. Wij stimuleren reizen met het openbaar vervoer of met de fiets. Je ontvangt een vergoeding voor het meest groene vervoer naar je werk; een fietsvergoeding van € 0,23 per kilometer. Daarnaast ontvang je een NS business card waarmee je vrij kunt reizen door heel het land naar je werk en eventueel een kilometervergoeding voor autogebruik.
-
een thuiswerkvergoeding en een vergoeding voor de inrichting van je thuiswerkplek.
Klik hier voor ons volledige pakket arbeidsvoorwaarden en IKB ervaringen van collega’s.
Let op: Conform het handelingskader interne mobiliteit van het Kadaster krijgen heroriëntatiekandidaten voorrang bij de interne sollicitatieprocedure.
Interesse? Solliciteer direct via onderstaande button! Meer informatie over de functie of over de sollicitatieprocedure, neem contact op met Lisette Velthorst, corporate recruiter via 06 15 95 73 15 (ook via Whatsapp mogelijk) of [email protected]
