Customer Service Medewerker
Ben jij een ervaren Customer Service professional die direct zelfstandig inzetbaar is? Heb je ruime ervaring binnen e-commerce en ben je gewend te werken met professionele klantenservicesystemen én WMS-systemen? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Senior functie
Dit is een senior functie. We zoeken geen starter of medior, maar een ervaren Customer Service Medewerker die vanaf de eerste werkdag zelfstandig kan meedraaien en direct waarde toevoegt aan het team.
Harde functie-eisen
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een e-commerce klantenservice;
- Ervaring met Shopify, Magento of vergelijkbare e-commerceplatformen;
- Ervaring met het verwerken van retouren;
- Ervaring met het aanmaken en verwerken van orders binnen WMS-systemen;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Beschikbaar voor 36 tot 40 uur per week.
Ervaring met Gorgias, Zendesk of een vergelijkbaar CRM-/Customer Service-platform én met WMS-systemen is een harde functie-eis. Voldoe je hier niet aan? Dan sluit jouw profiel helaas niet aan op deze vacature.
Wat ga je doen?
Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je draait vanaf dag één zelfstandig mee binnen ons team en bent verantwoordelijk voor een uitstekende klantbeleving.
LOMAZOO verkoopt haar producten via de eigen webshop en diverse marketplaces in binnen- en buitenland. Jij zorgt ervoor dat klanten snel, professioneel en correct worden geholpen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Zelfstandig afhandelen van klantvragen via e-mail, telefoon en WhatsApp;
- Verwerken van retouren en retouraanvragen;
- Aanmaken en verwerken van orders binnen WMS-systemen;
- Beheren van orders, leveringen en Track & Trace-vragen;
- Oplossen van complexe klantvragen en escalaties;
- Correct verwerken van klant- en ordergegevens;
- Signaleren van verbeterpunten binnen de klantenservice en actief meedenken over efficiëntere processen.
Interesse in AI en automatisering?
Bij LOMAZOO geloven we dat uitstekende klantenservice niet alleen draait om mensen, maar ook om slimme technologie.
AI en automatisering spelen een steeds grotere rol binnen onze organisatie. We gebruiken AI dagelijks om klantcontact te ondersteunen, repetitieve werkzaamheden te verminderen en processen slimmer in te richten. Daarnaast blijven we continu bouwen aan nieuwe automatiseringen en verbeteringen.
Vind je het leuk om mee te denken over AI, automatiseringen en procesverbeteringen? Dan kom je terecht in een team waar innovatie onderdeel is van het dagelijkse werk.
Wat breng je mee?
Naast de harde functie-eisen herken jij jezelf in het volgende:
- Je bent klantgericht en servicegericht;
- Je communiceert professioneel en duidelijk;
- Je bent stressbestendig en schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden;
- Je werkt nauwkeurig en behoudt overzicht, ook tijdens drukke momenten;
- Je bent proactief en denkt graag mee over verbeteringen binnen de organisatie.
Wat krijg je van ons?
- Een bruto maandsalaris van €3.500 tot €3.900 op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
- 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen;
- Pensioenregeling, reiskostenvergoeding en arbeidsvoorwaarden conform de CAO Detailhandel;
- Personeelskorting op onze producten;
- Budget voor professionele ontwikkeling en opleidingen;
- Veel verantwoordelijkheid en ruimte om processen te verbeteren;
- Werken binnen een ambitieus en snelgroeiend e-commercebedrijf waar innovatie centraal staat;
- Een enthousiast team met korte lijnen, veel vrijheid en een informele werksfeer.
Over LOMAZOO
LOMAZOO is sinds 2018 dé specialist in design sanitair tegen scherpe prijzen. Vanuit Dordrecht bedienen wij klanten in onder andere Nederland, België, Duitsland en Frankrijk. Met een ambitieus team bouwen we iedere dag aan de beste klantbeleving en aan verdere groei binnen Europa.
Solliciteren
Herken jij jezelf in dit profiel en kun je vanaf dag één zelfstandig meedraaien? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie.
Het overleggen van referenties is een verplicht onderdeel van de sollicitatieprocedure.
Sollicitaties zonder referenties of die niet voldoen aan de harde functie-eisen worden niet meegenomen in de selectie.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet gewenst. Recruiters en bemiddelingsbureaus hoeven geen contact op te nemen.
Salaris: €3.500,00 - €3.900,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsopleiding
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Pensioen
- Personeelskorting
- Productkorting werknemers
- Reiskostenvergoeding
Werklocatie: Fysiek
