Als Manager Special Platforms Operations geef je richting én vertrouwen aan het team dat dagelijks onze grootste zakelijke klanten ondersteunt. Jij creëert duidelijkheid, brengt structuur en stimuleert ontwikkeling. Zo zorg je dat complexe klantvragen soepel worden opgelost en onze corporate klanten de service ervaren die past bij Odido: persoonlijk, betrouwbaar en vooruitstrevend.
De afdeling Special Platforms Operations biedt service- en operationele ondersteuning voor onze corporate klanten — organisaties met complexe structuren of strategische waarde voor Odido.
Je geeft leiding aan een team van ongeveer 20 collega’s dat hoogwaardige ondersteuning levert aan Enterprise accounts die gebruikmaken van een ‘special platform’ (zoals Telepo of Operator Connect). Je zorgt voor rust in de operatie, stimuleert eigenaarschap en helpt het team continu te verbeteren.
Je combineert aandacht voor mensen met focus op resultaat. Je stuurt op data, maar verliest de klantbeleving en teamdynamiek nooit uit het oog. Je verbindt teams, vertaalt strategie naar dagelijkse praktijk en zorgt dat jouw afdeling wendbaar blijft in een veranderende omgeving.
Concreet betekent dat:
-
Je geeft richting, coaching en ontwikkelkansen aan een team van operationele specialisten (schaal 5 t/m 7).
-
Je creëert een veilige, professionele werkomgeving waarin mensen verantwoordelijkheid nemen en kunnen groeien.
-
Je borgt een hoge kwaliteit van dienstverlening en stuurt op klanttevredenheid (NPS).
-
Je organiseert en optimaliseert de dagelijkse operatie.
-
Je initieert procesverbeteringen en maakt onderbouwde keuzes op basis van data en inzichten.
-
Je vertaalt strategische kaders naar haalbare plannen binnen jouw afdeling.
-
Je werkt actief samen met salesmanagers, management en andere interne stakeholders.
Kortom: jij zorgt dat de afdeling niet alleen draait, maar zich blijft ontwikkelen.
We willen de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland worden. Dat doen we niet met loze beloftes of generieke campagnes, maar met verhalen, proposities en deals die mensen écht raken. Jij geeft mee vorm aan hoe Nederland Odido ziet, voelt en kiest. Of je nu een campagne bedenkt, een klant binnenhaalt of de merkboodschap aanscherpt: jouw werk bepaalt hoe wij elke dag zichtbaar het verschil maken. Want wanneer onze boodschap landt, kiezen mensen voor ons.
Bij Odido zijn we er voor elkaar. We zien elkaars talenten. We geven ruimte aan ideeën, lef en eigen inbreng, want de beste campagnes, deals en verhalen ontstaan zelden binnen de lijntjes. Omdat je op je best bent als je kan groeien, krijg je daar bij Odido alle ruimte voor. We kijken samen waar je ambitie en talent liggen en zorgen dat jij de kansen krijgt om te groeien op jouw manier.
Bij Odido werk je aan projecten met landelijke zichtbaarheid en krijg je de ruimte om jouw ideeën tot leven te brengen. Je hebt direct impact op hoe klanten ons merk ervaren; en krijgt het vertrouwen om daarin je eigen koers te bepalen.
Daar staat een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket tegenover:
-
30 vakantiedagen (fulltime) én vrij op de dag na Hemelvaart;
-
Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2 dagen thuis;
-
Geen bruikleentelefoon, maar een voucher van €350 om zelf een telefoon te kiezen die je mag houden;
-
Persoonlijk leerbudget en toegang tot meer dan 200 trainingen en cursussen om jezelf continu te ontwikkelen;
-
Een variabele bonusregeling passend bij je rol;
-
Een solide pensioenregeling via Zwitserleven;
-
Korting op je Odido Internet & TV of Klik & Klaar abonnement voor thuis;
-
Een leasefietsregeling voor een gezonde en duurzame manier van reizen;
-
Werkgeversbijdrage aan je sportabonnement – wij investeren graag in jouw vitaliteit;
-
Toegang tot een uitgebreid kortingsplatform met aantrekkelijke deals op uiteenlopende producten en diensten.
Samen vieren we successen en maken we impact; groot en klein.
Kortom: jouw werk doet ertoe en wordt gezien én beloond.
Je bent een leider die richting geeft zonder te overheersen. Je combineert analytisch vermogen met empathie en weet hoe je mensen in beweging krijgt. Je houdt overzicht, maar hebt ook oog voor detail wanneer dat nodig is.
Daarnaast heb je:
-
HBO- of WO-werk- en denkniveau
-
Ervaring in een operationele of servicegerichte omgeving
-
Ervaring met datagedreven werken en procesverbetering
-
Leidinggevende ervaring (formeel of informeel)
-
Sterke communicatieve en coachende vaardigheden
Herken je jezelf grotendeels in dit profiel, maar niet in elk punt? Dan nodigen we je toch graag uit om te reageren. We kijken naar potentieel, visie en leiderschapsstijl; niet alleen naar vinkjes.
Reageren kan tot 30 mei, erna zullen wij je cv en motivatie beoordelen en de eerste interviews gaan plannen.
Ondanks dat we veel verschillende collega's hebben, zoeken we in iedere nieuwe collega naar een aantal typische Odido-trekjes. Zo moet je kunnen omgaan met een veranderende organisatie. De wereld van communicatie verandert iedere dag en daar moeten we iedere dag in meegroeien. Je moet daarin mee kunnen. Van nature nieuwsgierig en geïnteresseerd zijn in de technologie waarmee we werken en de industrie waarin we zitten, helpt enorm.
