Enschede | (32–40 uur)
Ben jij een ervaren operationeel leider met een sterke achtergrond in IT- en softwaredienstverlening? Weet jij als geen ander hoe je een team van vakspecialisten coacht, processen stroomlijnt en klanttevredenheid en partnerrelaties naar het hoogste niveau tilt. Bij Vcare Connect zoeken we een daadkrachtige Manager Operations die rust brengt in de operatie, sterke relaties opbouwt en onze verdere groei in goede banen leidt.
Over de rol
Als Manager Operations ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en continue verbetering van onze operationele dienstverlening. Je geeft direct leiding aan een gedreven team van circa 10 professionals, waaronder consultants, projectleiders en engineers. Je bent een hands-on manager die weet wat er speelt en wanneer de situatie daarom vraagt, zelf de operatie induikt.
Jouw team is de spil in het succes van onze klanten in de zorgsector: zij verzorgen de implementatie van onze software, trainen gebruikers, voeren veranderprojecten uit en lossen complexe 3de-lijns tickets op. Daarnaast ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze externe partners en leveranciers betrokken bij de dienstverlening aan klanten. Jij zorgt voor een vlekkeloze ketensamenwerking, de juiste balans tussen operationele excellentie en een optimale capaciteitsplanning. Je bent onderdeel van het managementteam en hebt vanuit Operations een belangrijke stem in de ontwikkeling van onze organisatie en dienstverlening.
Wat ga je doen?
- Klanttevredenheid: Zorgen voor een voorspelbare, hoogwaardige oplevering van projecten en een uitstekende service-ervaring voor onze klanten. Je draagt zorg voor actief peilen van de klantervaring en stuurt bij waar nodig.
- Team & Mensen: Coachen, begeleiden en ontwikkelen van het team van engineers, consultants en projectleiders.
- Capaciteit & Planning: Je zorgt voor grip op capaciteit, planning en werkdruk en maakt inzichtelijk waar knelpunten ontstaan voordat ze de dienstverlening raken.
- Leveranciers & Partners: Onderhouden van contacten, maken van afspraken en afstemmen van de operationele samenwerking met leveranciers en partners. Denk hierbij aan telecomproviders, implementatie partners en samenwerkingspartners.
- Interne Samenwerking: Nauw samenwerken met het management, productontwikkeling en support om dienstverlening en product naadloos op elkaar af te stemmen.
- Proces & Kwaliteit: Stroomlijnen en professionaliseren van de implementatie-, ondersteunings- en veranderprocessen.
Wat breng je mee?
Je hebt ruime ervaring in een leidinggevende operationele rol binnen IT- of softwaredienstverlening (bijv. als Manager Professional Services, Operations Manager of Delivery Manager).
- Regio: Woonachtig in de regio Twente (of op goed aanrijdbare afstand van Enschede).
- Leiderschap: Sterke coachende en organisatorische vaardigheden; je weet mensen te verbinden, te motiveren en structuur te bieden.
- Relatiebeheer: Ervaring met het aansturen van en afstemmen met externe leveranciers en ketenpartners.
- Klant- en procesgericht: Een scherp oog voor klantgericht werken, kwaliteitsborging en procesverbetering.
- Communicatie: Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
Wat bieden wij?
- Een sleutelrol binnen een groeiende organisatie met een cruciale maatschappelijke impact op de bereikbaarheid van de zorg;
- Veel ruimte voor eigen initiatief, procesverbetering en de verdere vormgeving van de rol;
- Een collegiale, no-nonsense werkomgeving met korte lijnen en Twentse nuchterheid;
- 8.33 % eindejaarsuitkering;
- 27 vakantiedagen met de mogelijkheid om bij te kopen;
- Auto, laptop en telefoon;
- Salarisrange € 6.000 - € 8.000 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van kennis en ervaring.
Interesse?
Herken jij jezelf in dit profiel en wil je meebouwen aan het succes van Vcare? Stuur je CV en een korte motivatie naar ons toe. We maken graag kennis met je!
We vragen aan al onze (toekomstige) collega’s om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Je moet namelijk zorgvuldig en AVG-conform omgaan met (persoons)gegevens en vertrouwelijke informatie. Vanzelfsprekend begeleiden we je hier ook in.
