Als Senior Business Analist vorm je de verbinding tussen de dagelijkse praktijk van de bezwaarbehandeling, de strategische doelstellingen van het programma en de rijksbrede kaders waarbinnen de Belastingdienst opereert. Je vervult hierin een duidelijke coördinerende rol binnen het programma en bent de spil die mensen, inhoud en voortgang samenbrengt. Je opereert als verbindende schakel tussen proces, technologie en data, en legt actief de verbinding tussen de programmamanager, het kernteam en de organisatie. Je begrijpt de inhoud, schakelt moeiteloos tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau en vertaalt inzichten naar realistische, uitvoerbare en toekomstbestendige oplossingen. Daarnaast werk je mee aan het opstellen van kwalitatieve en kwantitatieve businesscases. Je analyseert impact, kosten, baten en risico's en vertaalt deze naar onderbouwde adviezen die het programma ondersteunen bij het maken van keuzes en het bepalen van vervolgstappen.
Je zorgt ervoor dat afgesproken resultaten daadwerkelijk worden behaald: je houdt overzicht op de voortgang van activiteiten, bewaakt de kwaliteit van op te leveren producten en ondersteunt de programmamanager door structuur en ritme aan te brengen in de uitvoering. Een belangrijk deel van je werk speelt zich af in de uitvoering. Door mee te lopen met bezwaarbehandelaars, processen te observeren en door te vragen op gemaakte keuzes en afwegingen, ontwikkel je een scherp beeld van de operationele werkelijkheid. Deze inzichten vertaal je naar verbetervoorstellen die aansluiten op de doelstellingen van het programma én de praktijk van de uitvoering.
Digitalisering speelt daarbij een belangrijke rol. Je signaleert kansen voor kunstmatige intelligentie, automatisering en andere innovatieve technologieën die kunnen bijdragen aan versnelling, kwaliteitsverbetering of verlichting van de werkdruk. Tegelijkertijd toets je deze mogelijkheden aan juridische, technische en rijksbrede kaders op het gebied van informatiebeveiliging, privacy, ethiek en architectuur. Je weet verschillende perspectieven – van inhoud en uitvoering tot IT en data – samen te brengen en helpt de organisatie om daarin weloverwogen keuzes te maken. Daarbij betrek je actief de juiste mensen op het juiste moment, zodat besluiten gedragen en uitvoerbaar zijn. Je maakt inzichtelijk wat haalbaar is, welke randvoorwaarden gelden en welke consequenties keuzes hebben voor medewerkers, management en uitvoering.
Vanuit het kernteam van het programma vervul je daarnaast een coördinerende rol. Je verbindt inzichten uit de praktijk met de strategische doelstellingen van het programma en stemt actief af met juristen, architecten, dataspecialisten, procesontwerpers, informatievoorzieningsspecialisten en andere betrokkenen. Door afhankelijkheden tussen deelprojecten tijdig te signaleren en te organiseren, bewaak je de samenhang binnen het programma en draag je bij aan een geïntegreerde aanpak. Ook neem je verantwoordelijkheid voor het leiden van deelprojecten, pilots, Proof-of-Concepts en implementatietrajecten. Daarbij stuur je op voortgang, kwaliteit, risico's en besluitvorming. Je zorgt voor heldere communicatie richting betrokken stakeholders en draagt bij aan het realiseren van programmadoelstellingen binnen de gestelde kaders.
