Omschrijving
Deze functie in één zin:
Een veelzijdige functie met veel klantcontact bij een innovatief techbedrijf
In deze afwisselende functie ben je samen met je collega’s het eerste aanspreekpunt voor bestaande klanten. Alle gebruikersvragen met betrekking tot onze oplossingen komen bij jullie binnen en het is jouw taak om ze zo goed mogelijk te helpen. Dit vergt een zekere mate van technisch inzicht en kennis van de producten en het platform waardoor je zoveel mogelijk vragen zelf op kunt lossen.
Naast gebruikersvragen, zorg je er ook voor dat bijbestellingen van klanten verwerkt worden, maak je werkopdrachten aan voor de monteurs en help je klanten op afstand met het aftesten van de hardware. Ook heb je een rol in het verder optimaliseren en professionaliseren van de processen binnen de afdeling Support. Je schakelt veelvuldig met diverse andere afdelingen binnen het bedrijf waaronder de afdeling Sales, Research & Development en Finance.
Gezien de huidige samenstelling van het team zijn we opzoek naar iemand met passie voor klantcontact, enige mate van technisch inzicht en de ambitie om die rol verder te optimaliseren.
Wat zijn jouw taken?
Je komt terecht in een team van vier personen waarbij iedereen gezamenlijk verantwoordelijk is voor:
Beantwoorden binnenkomende telefoongesprekken
Behandelen binnenkomende support-tickets
Aftesten van installaties op afstand
Onderzoek van hardware gerelateerde issues
Contact en overleg met eigen en externe monteurs
Onboarding van nieuwe klanten
Verwerken van orders en bijbestellingen
Nacontrole van uitgevoerde werkopdrachten
Updaten van de kennisbank
Wat vragen we?
MBO+/HBO werk- en denkniveau
Minimaal 2-3 jaar ervaring in een klantenservice of Support rol
Ervaring met ticketsoftware
Enige mate van technisch inzicht
Affiniteit met software en hardware
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift
Goede beheersing van de Engelse taal in zowel woord als geschrift
Wat kun je van ons verwachten?
Interesse?
Ben je geïnteresseerd in deze functie? Solliciteer dan onderaan deze pagina of neem contact op met Rob Landeweer.
Thank you for submitting your application. We will contact you shortly!
Dienstverband
Full-time
Startdatum
In overleg
Aanstelling
Onbepaalde tijd
Locatie
Lindenhof 1, Hattem, 8051 DD, Nederland
Salarisindicatie
€2400-€3000
