Je stuurt het Customer Service team aan met focus op klanttevredenheid, commerciële kansen en resultaat.
Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van commerciële doelstellingen binnen Customer Service.
Je signaleert actief upsell-, cross-sell- en retentiekansen en vertaalt deze naar concrete acties voor het team.
Je analyseert klantvragen, klachten en data en zet deze om in verbeteringen en commerciële optimalisaties.
Je bewaakt marges, prijsafspraken en commerciële kaders in samenwerking met Operations Coördinator.
Je ondersteunt bij offertes, prijsvoorstellen en webshopverbeteringen;
Je zorgt dat klantgegevens actueel blijven en verwerkt klantcontact in het CRM-systeem;
Je voert functionerings- en beoordelingsgesprekken met medewerkers;
Je fungeert als back-up voor collega’s en draagt bij aan verbeterprojecten.
