De ene klant belt omdat zijn batterij minder oplevert dan hij had verwacht. De volgende wil weten of hij zijn energiecontract moet aanpassen. En daarna iemand die vooral wil horen dat het goedkomt.
Jij bent degene die opneemt.
Je helpt klanten via telefoon en e-mail, luistert, vraagt door en legt rustig uit. Niet met een standaardantwoord, maar met een oplossing die klopt. Onze klanten geven ons een 4,8 op Google en Trustpilot, en dat cijfer komt niet van onze techniek alleen.
Dit ga je doen
- Klanten telefonisch en per e-mail adviseren en ondersteunen.
- Vragen over thuisbatterijen, installaties en energiecontracten beantwoorden.
- Problemen analyseren en zelfstandig opvolgen.
- Klanten duidelijk informeren over de voortgang.
- Samenwerken met installateurs, planning en de servicecoördinator.
- Signalen van klanten gebruiken om onze dienstverlening te verbeteren.
Ik wist niks van batterijen toen ik begon. Na een paar weken legde ik het aan klanten uit alsof ik nooit iets anders had gedaan.
Cheryl, klantenservice
Wat je verdient
Een vergoeding tussen de €4.000 en €6.000 per maand, afhankelijk van je ervaring en inzet. Je factureert maandelijks. Daarnaast groei je mee met het bedrijf via aandelen, en keren we elk kwartaal winst uit.
Het team
Je komt bij een klantenserviceteam van twintig mensen, van negentien tot vijfenveertig jaar. Energiek, gezellig, en het soort team waar je niet hoeft te vragen of je mag aanschuiven. Je werkt op ons kantoor in Utrecht, minimaal vier dagen per week, van negen tot vijf.
Waar je over twee jaar kunt staan
We groeien hard, en dat betekent dat er voortdurend rollen bijkomen. Wie het goed doet groeit mee, richting een leidinggevende of coördinerende rol. We vullen die plekken het liefst in met mensen die het werk van binnenuit kennen.
Wie we zoeken
- Je communiceert gemakkelijk, duidelijk en persoonlijk, en mensen voelen dat je oprecht luistert.
- Je neemt verantwoordelijkheid en laat vragen niet onnodig liggen.
- Je blijft rustig en oplossingsgericht, ook bij lastige situaties.
- Je ziet jezelf als adviseur, niet alleen als klantenservicemedewerker.
- Je leert nieuwe systemen en technische informatie snel en schrijft foutloos Nederlands.
- Je werkt als zzp'er of bent bereid dat te worden.
Ervaring met thuisbatterijen of energie is prettig, maar niet noodzakelijk. Wij zorgen voor een uitgebreid inwerktraject.
Bij Domogo werkt iedereen als zelfstandige, van onze klantenservice tot onze adviseurs. Je bent vrij in hoe je je week indeelt.
Wat je verder krijgt
- Een uitgebreid inwerk- en opleidingstraject.
- Twee jaar lang shirtsponsor van FC Utrecht, met wedstrijden en events voor het hele team.
- Teamactiviteiten, ieder kwartaal een groot Domogo-event en vrijdagmiddagborrels.
Klinkt dit als jouw volgende stap?
Stuur ons je cv en vertel in een paar regels waarom deze rol bij jou past. We nemen binnen 24 uur telefonisch contact met je op.
Salaris: €4.000,00 - €6.000,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Aandelenopties
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsopleiding
- Flexibele werkuren
- Mogelijkheid tot promotie
- Vrijdagmiddagborrel
- Winstdeling
Screeningsvragen:
- Ben je minimaal 4 dagen per week beschikbaar bij ons op het kantoor in Utrecht?
- Werk je al als ZZP'er of ben je bereid dit te worden?
Werklocatie: Fysiek
