Je werk valt uiteen in drie onderdelen: tooling, proces en mensen.
Tooling: TopDesk en Jira
- Je beheert en ontwikkelt TopDesk en Jira door als de primaire ITSM-tools van Intermax.
- Je vertaalt procesbehoeften en gebruikerswensen naar concrete inrichtingskeuzes.
- Je beheert gebruikersrollen, rechten en functionele documentatie.
- Je test nieuwe releases en signaleert knelpunten in het toolgebruik.
Proces: change- en ITSM-management
- Je stelt processtandaarden vast voor incident-, change- en request management.
- Je bewaakt de change-kalender en voert impactanalyses uit bij proceswijzigingen.
- Je houdt procesdocumentatie en werkafspraken actueel.
- Je bouwt dashboards en procesindicatoren op voor management.
Mensen: advies en training
- Je adviseert proceseigenaren en management over procesvolwassenheid en verbeter kansen.
- Je traint en begeleidt collega’s bij nieuwe of gewijzigde processen en tool functionaliteit.
- Je werkt samen met servicemanagers en operations om processtandaarden te borgen.
- Je beheert de relatie met leveranciers, waaronder TopDesk, en bewaakt contractafspraken.
