Bij MNP Academy helpen we organisaties om hun medewerkers slimmer, veiliger en bewuster te laten werken. Dat doen we met online trainingen over Privacy & Security Awareness. Klinkt misschien technisch, maar in de kern draait het om iets heel praktisch: zorgen dat mensen snappen waar de risico’s zitten én weten wat ze morgen anders kunnen doen.
Daar kom jij in beeld.
Als Customer Success & Support Specialist zorg jij ervoor dat onze opdrachtgevers en gebruikers soepel kunnen werken met onze online leeromgeving. Jij bent aanspreekpunt voor klanten, denkt mee over hun leerbehoefte, helpt gebruikers verder, zet trainingen klaar en signaleert kansen om onze dienstverlening te verbeteren of uit te breiden.
Geen zorgen: je hoeft nog geen privacy- of security-expert te zijn. Dat leer je onderweg wel. Wat we wél zoeken? Iemand die klantgericht is, structuur aanbrengt en energie krijgt van contact met mensen, regelen, verbeteren en bouwen.
Je stapt in op een plek waar veel gebeurt. MNP Academy groeit, en jij groeit daarin mee. Je krijgt een brede rol waarin klantcontact, support, relatiemanagement, platformbeheer en e-learningontwikkeling samenkomen.
Dat betekent:
- Veel contact met klanten en gebruikers
- Een rol waarin je niet alleen vragen beantwoordt, maar ook meedenkt en kansen ziet
- Veel afwisseling tussen klantgesprekken, support, administratie, content en platformwerk
- Ruimte om mee te denken over hoe onze leeromgeving beter, slimmer en gebruiksvriendelijker kan
- Een team dat graag bouwt, verbetert en vooruit wil
- De kans om inhoudelijk te groeien in Privacy, Security Awareness en online leren
Jij zorgt ervoor dat onze online leeromgeving goed draait. Voor opdrachtgevers, gebruikers én collega’s ben jij een belangrijk aanspreekpunt. Je helpt hen op weg, denkt mee over de inzet van trainingen en houdt in de gaten of alles goed loopt.
Op een doorsnee werkdag ben je bezig met:
- Contact onderhouden met klanten over het gebruik van MNP Academy
- Meedenken met klanten over passende leertrajecten en praktische oplossingen
- Signaleren van commerciële kansen, bijvoorbeeld wanneer een klant meer gebruikers, extra trainingen of aanvullende ondersteuning nodig heeft
- Beantwoorden van eerste- en tweedelijns vragen over MNP Academy
- Aanmaken en beheren van accounts in de leeromgeving
- Klaarzetten van nieuwe trainingen en leertrajecten
- Updaten en verbeteren van bestaande e-learningmodules
- Visueel aantrekkelijker en gebruiksvriendelijker maken van trainingen
- Ondersteunen bij de ontwikkeling van nieuwe e-learnings
- Verzorgen of controleren van administratieve processen, zoals facturatie
- Signaleren van terugkerende vragen of verbeterpunten in het platform
- Meedenken over hoe we klanten nog beter kunnen helpen
Je bent dus niet alleen “support aan het doen”. Jij helpt klanten om meer uit MNP Academy te halen. Soms door praktisch een vraag op te lossen, soms door mee te denken over hun leeromgeving en soms door een kans te zien waar de klant zelf nog niet aan had gedacht.
Kortom: een veelzijdige rol voor iemand die graag schakelt tussen klantcontact, regelen, verbeteren en bouwen.
Geen probleem.
Je hoeft niet binnen te komen als inhoudelijk specialist. We vinden het belangrijker dat je leergierig bent, goed kunt communiceren en gestructureerd werkt. De inhoud leer je vanzelf kennen door met het platform, de trainingen, onze klanten en onze collega’s te werken.
Heb je al ervaring met e-learning, didactiek, onderwijs, training, customer success, sales support of learning & development? Dan heb je absoluut een streepje voor.
We zoeken een echte duizendpoot. Iemand die klantcontact leuk vindt, snel schakelt, overzicht houdt en graag dingen beter maakt.
Je herkent jezelf in het volgende:
- MBO+/HBO werk- en denkniveau
- Ervaring in customer support, customer success, sales support, klantenservice, servicedesk of een vergelijkbare rol
- Je krijgt energie van klantcontact en relatiebeheer
- Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel
- Je spot commerciële kansen
- Je werkt gestructureerd en houdt overzicht, ook als er meerdere vragen tegelijk binnenkomen
- Je bent zelfstandig, maar weet ook wanneer je moet afstemmen
- Je bent praktisch, oplossingsgericht en nauwkeurig
- Je vindt het leuk om met online systemen te werken
- Je hebt interesse in leren, ontwikkelen en digitale trainingen
- Een didactische achtergrond of ervaring met e-learning is een pré
- Je bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar
- Je werkt vanuit ons kantoor in Breukelen
Mis je één of twee punten, maar denk je wel: dit past bij mij? Reageer dan vooral. We kijken liever naar potentie dan naar een perfect afgevinkt lijstje.
Bij MNP Academy krijg je de kans om mee te bouwen aan een online leerplatform dat volop in ontwikkeling is. Je komt terecht in een gedreven team waar ruimte is voor initiatief, ideeën en groei.
Wij bieden jou:
- Een salaris tussen € 2.700 en € 3.300 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring
- Een functie voor 24 tot 40 uur per week
- Een resultaatafhankelijke 13e maand, waarbij we kijken naar de bedrijfsresultaten én jouw persoonlijke inzet
- Een flexibel persoonlijk budget tot € 1.200 om te investeren in jouw werkplek, apparatuur en/of professionele groei
- Een laptop en telefoon, zodat jij je werk efficiënt en comfortabel kunt uitvoeren
- Reiskostenvergoeding of een NS Business Card
- Een netto vergoeding van € 50 per maand voor internet en vitaliteit
- 26 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband, waarvan 2 collectief
- Werken in een team van gedreven professionals binnen een energieke omgeving
- Exclusieve toegang tot het welzijnsplatform OpenUp voor jouw mentale gezondheid
- Een goede pensioenregeling
- Regelmatige werkborrels, evenementen en uitjes om het teamgevoel te versterken
- Een sjoelbak, pingpongtafel en dartbord voor wat ontspanning tijdens je werkdag
Bieden we iets niet wat voor jou belangrijk is? Dan bespreken we het graag.
Wil jij klanten helpen, relaties opbouwen, e-learnings verbeteren en meebouwen aan de groei van MNP Academy? Dan maken we graag kennis met je.
Reageer en vertel ons kort waarom deze rol bij jou past.
Goed om te weten: het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag is onderdeel van de procedure.
