CONTEXTE
L'un des leaders mondiaux dans le domaine des machines industrielles de plasturgie, notre client nous confie la recherche et la sélection de son Responsable Service & Maintenance – Machines d’injection plastique pour un poste en interne en CDI en Ile-de-France.
Les frais d’installation (logement temporaire, puis déménagement) seront intégralement pris en charge par l’entreprise.
MISSIONS
Rattaché(e) à la direction générale France, vous êtes responsable du pilotage global de l’activité service sur le territoire national, dans un environnement industriel exigeant. À ce titre, vous assurez :
- Le management d’équipes techniques terrain et support, en apportant un leadership structurant et une forte crédibilité opérationnelle
- Le pilotage opérationnel des activités de service (installation, maintenance, dépannage) sur des équipements de plasturgie (presses d'injection plastique, extrusion, auxiliaires)
- La garantie d’un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client, incluant la gestion des situations critiques
- L’optimisation de la planification et de l’utilisation des ressources pour maximiser la performance opérationnelle
- Le suivi et l’amélioration des indicateurs de performance (KPI) : productivité, qualité, délais, rentabilité
- Le pilotage de la performance économique (chiffre d’affaires, marges, développement de l’activité service)
- La gestion et le suivi des activités via ERP (SAP) avec un reporting structuré au siège
- L’identification et le développement des opportunités commerciales (contrats, pièces détachées, services, upgrades)
- La contribution active à la définition et au déploiement de la stratégie service nationale
- L’interface avec les équipes commerciales, avec capacité à arbitrer et défendre les intérêts du service
- La gestion de la relation client à haut niveau, en assurant une posture ferme et orientée solution
- La coordination avec les équipes internationales et la contribution au développement d’activités à l’export
- Le déploiement et le respect des processus, standards groupe et exigences sécurité
- La participation à la digitalisation et à l’amélioration continue des activités service
PROFIL
- Expérience confirmée en management d’équipes de service technique dans la plasturgie
- Expérience impérative dans un environnement machines de plasturgie (presses à injection, extrusion) ou chez un industriel transformateur de matières plastiques
- Formation technique permettant une crédibilité forte auprès des équipes terrain et des clients industriels
- Expérience en pilotage d’activités de maintenance, service ou production industrielle
- Capacité à exercer un management exigeant, y compris à distance, avec leadership et autorité naturelle
- Maîtrise des environnements orientés KPI, performance économique et amélioration continue
- Bonne maîtrise d’un ERP, idéalement SAP
- Anglais courant requis (B2 accepté) pour évoluer dans un environnement international
- Capacité à prendre des décisions, arbitrer et tenir une position face aux clients comme aux équipes
- Rigueur organisationnelle, orientation résultats et sens du service
REMUNERATION
- Salaire brut sur 13 mois
- Véhicule de fonction électrique (Tesla) avec budget de configuration
- Mutuelle familiale : Prise en charge à 100%
- Plan d'Epargne Entreprise avec abondement
- Chèques vacances
- Ticket restaurant
- Frais d'installation (logement temporaire, déménagement) pris en charge à 100% par l'entreprise
Mots-Clefs : plastics industry, injection molding, extrusion, service management, field service, industrial maintenance, team leadership, SAP, operations management, KPI management
