Los jij liever de oorzaak op dan het honderdste incident? Mooi. Als Training & Quality Specialist zorg jij ervoor dat ons Customer Service-team iedere dag een beetje beter wordt. Je coacht collega's, bewaakt de kwaliteit van onze service en ziet kansen om processen slimmer in te richten. Jij wacht niet tot iemand anders het oppakt, maar neemt zelf het initiatief. Zo bouw je mee aan een Customer Service-afdeling waar kwaliteit geen toeval is, maar de standaard.
Wat ga je doen?
Als Training & Quality Specialist zorg jij ervoor dat ons Customer Service-team iedere dag een beetje beter wordt. Jij helpt collega's groeien met coaching en trainingen, bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening én zorgt ervoor dat processen slimmer en efficiënter worden. Zie jij een terugkerend probleem? Dan los je niet alleen het incident op, maar pak je vooral de oorzaak aan.
· Je ontwikkelt en verzorgt onboarding, trainingen, workshops en coaching, zodat Customer Service Agents zich blijven ontwikkelen.
· Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening door gesprekken, tickets en werkwijzen te beoordelen en collega's van concrete, onderbouwde feedback te voorzien.
· Je analyseert data, signaleert trends en vertaalt jouw inzichten naar verbeteracties voor zowel agents als teamleads.
· Je beheert en optimaliseert onze kennisbank, werkinstructies, FAQ's en templates, zodat collega's altijd beschikken over actuele informatie.
· Je brengt processen in kaart, ziet kansen om slimmer te werken en neemt het initiatief om verbeteringen daadwerkelijk door te voeren.
· Je rapporteert aan de Process & Tooling Coordinator en werkt nauw samen met de Teamleads om Customer Service continue naar een hoger niveau te tillen.
Wie ben jij?
Je krijgt energie van het helpen ontwikkelen van anderen en bent niet bang om kritisch te zijn als iets beter kan. Je ziet kansen voordat anderen ze zien en wacht niet af totdat iemand anders het oppakt. Met jouw analytische blik én sterke communicatieve vaardigheden weet je mensen in beweging te krijgen. Daarnaast breng je de volgende eigenschappen mee:
· Je bent proactief, zelfstandig en neemt graag eigenaarschap.
· Je durft eerlijke, onderbouwde feedback te geven op een manier waarmee collega's écht verder kunnen.
· Je bent analytisch en weet data te vertalen naar concrete verbeteringen.
· Je schakelt moeiteloos tussen Customer Service Agents, Teamleads en andere stakeholders.
· Je bent digitaal vaardig en vindt het leuk om collega's mee te nemen in nieuwe systemen en werkwijzen.
· Je denkt in structurele oplossingen in plaats van tijdelijke lapmiddelen.
Wat vragen we?
We denken dat jij succesvol bent in deze rol als je:
· Ervaring hebt binnen Customer Service, Quality Assurance, Learning & Development of een vergelijkbare rol.
· Ervaring hebt met coaching, training of het begeleiden van collega's in hun ontwikkeling.
· Bekend bent met kwaliteitsmetingen, KPI's, klantfeedback en het analyseren van data om verbeteringen door te voeren.
· Ervaring hebt met CRM-, ticketing- en kennisbanksystemen of nieuwe systemen snel eigen maakt.
· Processen en documentatie gestructureerd kunt opzetten en verbeteren.
· Affiniteit met automatisering, LLMs, en/of AI een grote pré
· Ervaring met Zendesk en Microsoft Dynamics is een pré.
· Zowel het Nederlands als het Engels vloeiend spreekt en schrijft. Kennis van tevens Duits en/of Frans is een pré.
Wat bieden we jou?
Kom jij werken bij EQOM, dan kun je rekenen op een unieke kans binnen een ambitieus bedrijf.
Jij ontvangt:
· Een jaarcontract voor 32 uren per week
· Een marktconform salaris
· Flexibele werktijden en desgewenst hybride werken (thuis & kantoor)
· Reiskostenvergoeding
· 25 vakantiedagen o.b.v. een 40-urige werkweek
· 8% vakantiegeld
· De optie om extra vakantiedagen bij te kopen
· Pensioenopbouw bij pensioenfonds Detailhandel
· Vrijdags een grote gezamenlijke bedrijfslunch
· 2x per week gratis bootcamp + korting op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland
· Onze activiteitencommissie organiseert diverse leuke activiteiten en een paar grotere events zoals onze EQOM Summerparty en Oktoberfest
· Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei!
Wil jij werken aan mooie projecten in een internationaal bedrijf? Dit is het moment om je aan te sluiten bij EQOM.
Over ons
EQOM is een Europees bedrijf in de wereld van seksuele gezondheid en welzijn. Vanuit ons kantoor in Veendam werken we samen met bijna 300 collega’s. Hier vinden we het belangrijk dat iedereen zichzelf kan zijn. We werken samen in een open en informele sfeer, waarin je de kans krijgt om te leren en mee te bouwen aan ons succes.
Solliciteren
Enthousiast? Reageer dan snel via onderstaande link.
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsfitness
- Kerstpakket
- Kosteloos parkeren
- Pensioen
- Personeelskorting
- Productkorting werknemers
- Reiskostenvergoeding
Werklocatie: Fysiek
