Als Specialist IT Service Management bij Gemeente Gooise Meren ben je verantwoordelijk voor het opzetten en professionaliseren van IT Service Management. Je voert ITSM-frameworks, processen en governance in voor verbeterde dienstverlening. Je ontwerpt en implementeert Service Level Management, een Product- en Dienstencatalogus, Lifecycle Management en Leveranciersmanagement met betrokkenheid van stakeholders.
- Binnen de afdeling ICT & GEO is de behoefte ontstaan om het servicemanagement centraal te organiseren en verder te professionaliseren. Er is een duidelijke ambitie én breed draagvlak binnen het team om de IT-dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. In deze rol bouw je aan een stevige basis voor IT Service Management (ITSM) binnen Gooise Meren. Daarbij werk je nauw samen met de manager ICT & GEO en weet je collega's op alle niveaus te betrekken, te enthousiasmeren en mee te nemen in veranderingen en verbeteringen.
- Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Opzetten en beheren van Service Level Management-processen.
- Adviseren van collega's bij het opstellen en beheren van SLA's en OLA's.
- Monitoren van KPI's en serviceprestaties.
- Opstellen van rapportages voor management en stakeholders.
- Signaleren en initiëren van verbetermaatregelen.
- Ontwikkelen en onderhouden van een overzichtelijke Product- en Dienstencatalogus.
- Vastleggen van dienstverlening, eigenaarschap, afnamevoorwaarden en lifecycle-informatie.
- Bewaken van actualiteit en kwaliteit van de catalogus.
- Vertalen van gebruikersbehoeften naar duidelijke diensten.
- Regie voeren op de lifecycle van applicaties en hardware.
- Opstellen van meerjarenplanningen voor vervanging en upgrades.
- Beheersen van risico's rondom End-of-Life en End-of-Support.
- Ondersteunen bij contractbeheer en contractevaluaties.
- Monitoren van contractafspraken en prestaties.
- De opdrachtnemer draagt de opgeleverde producten over aan de organisatie en is niet verantwoordelijk voor het structureel beheer, onderhoud of uitvoeren van de processen na oplevering.
- Opleveren van een ITSM-implementatieplan.
- Opleveren van een Product- en Dienstencatalogus.
- Opleveren van een SLA-/OLA-framework.
- Opleveren van een Lifecycle Management-roadmap.
- Opleveren van een verbeterplan inclusief implementatieadvies.
- Minimumeisen / knock-outcriteria
- Aantoontbare werkervaring binnen een gemeente;
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen IT-servicemanagement
- Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente
- Aantoonbare werkervaring met het opzetten, implementeren of professionaliseren van ITSM-processen
- Aantoonbare werkervaring met het opzetten van ITSM-processen
- Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Service Level Management
- Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Product- en Dienstencatalogus
- Aantoonbare werkervaring met Leveranciers- en contractmanagement
- Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Lifecycle Management
- Aantoonbare werkervaring met Stakeholdermanagement en adviesvaardigheden
- Beschikbaar september 2026 voor 32 uren per week, waarvan 2 vaste kantoordagen in Bussum
- Klant- en stakeholdergericht
- Sterke communicatievaardigheden
- Proactief en resultaatgericht
- Analytisch en continu verbetergericht
- Verbindend en organisatiesensitief
- Beschikbaar september 2026 voor 32 uren per week, waarvan 2 vaste kantoordagen in Bussum.
- Hybride werken mogelijk.
- ZZP is toegestaan
- Thuiswerken
