Als Junior Support Consultant bij Youforce ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met vragen over onze HR- en Payrollsoftware en zorgt voor een snelle, vriendelijke en deskundige oplossing. Met jouw klantgerichte instelling en analytisch vermogen draag je bij aan een zorgeloze 9+ klantbeleving. Je werkt zelfstandig aan standaardvragen, maakt slim gebruik van AI-ondersteuning en blijft jezelf continu ontwikkelen. Bij Youforce groeit je functie met jou mee. Naarmate jij je verder ontwikkelt, krijg je meer verantwoordelijkheid en verschuift de focus van je rol steeds meer van operationeel naar tactisch en strategisch.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig afhandelen van eerstelijns klantvragen. Je werkt nauw samen met je collega's binnen Support en krijgt alle ruimte om je verder te ontwikkelen. Jouw belangrijkste taken:
-
het analyseren, categoriseren en zelfstandig afhandelen van standaard klantvragen via telefoon en het ticketsysteem;
-
het bieden van een warme, klantgerichte ondersteuning en streven naar een oplossing bij het eerste klantcontact, First-Contact Resolution (FCR);
-
het zorgvuldig registreren en documenteren van klantvragen en oplossingen;
-
het gebruiken van AI-tools ter ondersteuning van je werkzaamheden, waarbij jij altijd de kwaliteit van de antwoorden bewaakt;
-
het signaleren van verbeteringen in kennisartikelen en bijdragen aan het up-to-date houden van het helpcenter;
-
het samenwerken met collega's door kennis te delen en elkaar te ondersteunen bij dagelijkse vraagstukken.
Wat jou succesvol maakt in deze rol? Je vindt het leuk om klanten te helpen, denkt in oplossingen en krijgt energie van het oplossen van uiteenlopende vraagstukken. Je bent nieuwsgierig, leert snel en werkt nauwkeurig. Daarnaast vinden we het belangrijk dat je:
-
beschikt over mbo+ of hbo werk- en denkniveau;
-
affiniteit hebt met IT, software of HR- en Payrollprocessen;
-
klantgericht, communicatief sterk en servicegericht bent;
-
analytisch bent en snel verbanden kunt leggen;
-
nauwkeurig werkt en overzicht houdt, ook wanneer het druk is;
-
graag samenwerkt en openstaat voor feedback;
-
Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. Daarnaast is een goede beheersing van de Engelse taal een sterke pré.
Je komt terecht in een enthousiast en betrokken Supportteam waar samenwerking, kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Tijdens je onboarding word je goed begeleid en krijg je de ruimte om onze producten, processen en werkwijze goed te leren kennen. Daarna groei je steeds verder door in je rol.
Daarnaast mag je rekenen op:
-
een uitdagende functie voor 32 tot 40 uur per week;
-
een salaris tussen de €3.200,- en de €4.000,- obv 40 uur afhankelijk van kennis en ervaring;
-
een uitgebreid inwerkprogramma en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
-
veel ruimte voor persoonlijke groei en doorgroeimogelijkheden binnen Support;
-
een hybride werkomgeving, waarbij je afwisselend vanuit huis en ons kantoor in Amersfoort werkt;
-
een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag en een vergoeding om je thuiswerkplek in te richten.
Bij Youforce werk je aan cloudoplossingen voor HR & Payroll die er écht toe doen. Binnen het domein Salaris zorgen we er elke maand voor dat ruim 2,8 miljoen mensen bij meer dan 1.000 organisaties hun salaris correct en op tijd ontvangen. Jouw werk heeft dus directe impact en op grote schaal.
Je komt terecht in een open, professionele en ondernemende organisatie. We geven elkaar eerlijke feedback, nemen verantwoordelijkheid en helpen elkaar continu verder. Zo creëren we samen een werkomgeving waarin iedereen zich kan ontwikkelen én zichzelf kan zijn.
Ben je enthousiast?
Solliciteer dan nu als Support Consultant bij Youforce. Je hoort binnen 2 werkdagen van onze recruitment business partner, Vivian van der Kaaij. Wil je eerst nog wat meer weten of heb je een vraag? Neem dan contact op met Vivian via 06-51667219 of [email protected].
