Bij Woonkwartier zorgen we ervoor dat mensen met een bescheiden inkomen in een kwalitatief goed, duurzaam en betaalbaar huis kunnen wonen. Team Wonen is daarbij verantwoordelijk voor de eerstelijns dienstverlening aan huurders en woningzoekenden op het gebied van verhuur, huurincasso en reparatie en mutatieonderhoud. Hét visitekaartje van Woonkwartier. Voor dit team zijn we op zoek naar een klantadviseur met technisch taakaccent (32-36 uur).
Maak het verschil met jouw technische inzicht en klantgerichte aanpak
Als klantadviseur met technisch taakaccent ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor huurders met technische vragen en reparatieverzoeken. Je achterhaalt de vraag achter de melding, analyseert de situatie en zorgt voor een passende oplossing. Dankzij jouw technische kennis weet je snel te beoordelen welke actie nodig is en help je huurders op een duidelijke en klantgerichte manier verder.
We werken volgens het principe click, call, face: huurders en woningzoekenden kunnen veel zaken zelf digitaal regelen, maar kunnen ook rekenen op jouw deskundige ondersteuning via telefoon, e-mail of persoonlijk contact.
Naast het beantwoorden van klantvragen verzorg je de administratieve afhandeling van reparatie- en mutatieonderhoud. Ook ondersteun je bij aanvragen voor ZAV’s en geriefsverbeteringen. Je verwerkt opdrachten en terugkoppelingen van aannemers, beheert de mailbox voor dagelijks onderhoud, controleert en specificeert facturen en plant inspectieafspraken in voor de wijkregisseurs technisch beheer.
Je houdt overzicht over de lopende meldingen, bewaakt de voortgang en stemt af met bewoners, collega's en ketenpartners. Bij complexe technische vraagstukken schakel je waar nodig met je collega’s. Daarnaast ondersteun je de senior klantadviseur en de procescoördinator bij voorkomende werkzaamheden en projecten.
Wat verwachten we van jou?
- Je vindt het leuk om huurders verder te helpen en denkt graag mee in praktische oplossingen;
- Je bent in staat om technische meldingen goed te analyseren, de juiste vragen te stellen en passende vervolgacties uit te zetten;
- Je werkt gemakkelijk met verschillende systemen en maakt nieuwe applicaties snel eigen;
- Je communiceert helder en klantgericht, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je bent zelfstandig, nauwkeurig en weet overzicht te houden wanneer er veel tegelijk speelt;
- Je hebt een mbo+ werk- en denkniveau;
- Ervaring in een klantcontactfunctie of een technische serviceomgeving is een pré.
Dit kun je van ons verwachten
Woonkwartier is een maatschappelijk, lokaal betrokken en open organisatie met een duidelijke visie, grote ambities en heldere kernwaarden. Werken bij Woonkwartier betekent werken in een fijne werkomgeving met een prettige werksfeer, waarin we je prikkelen het beste uit jezelf en je omgeving te halen. Jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling staat bij ons centraal. We gaan uit van vertrouwen en de eigen verantwoordelijkheid van medewerkers. Onze collega’s vertellen je hier graag meer over in onze sociaal jaarverslag video. We werken hybride, zowel vanuit huis als op kantoor, bieden onze medewerkers diverse secundaire arbeidsvoorwaarden (zoals een vitaliteitsbudget) en hanteren de CAO Woondiensten. De functie is gewaardeerd in schaal G (€ 3.440 tot max. € 4.563 voor 36 uur per week). Werk je liever 4 x 9 uur? Dat behoort zeker tot de mogelijkheden. We starten met een jaarcontract met de intentie om dit bij goed functioneren om te zetten in een vast dienstverband.
Is deze rol op jouw lijf geschreven?
We ontmoeten je heel graag. Stuur je motivatie en cv voor 6 september via de sollicitatiebutton. De eerste gesprekken zijn gepland op dinsdag 15 september in de ochtend. De tweede gespreksronde staat gepland op 22 september in de middag. Heb je vragen over de functie of sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Emma Dekkers (adviseur HR) via 0168 35 00 00. Zij vertellen je graag meer.
