PLUS Retail B.V.
Plaats: Utrecht
Type baan: Fulltime
Uren: 36 uur
Opleiding: hbo werk- en denkniveau
Wat ga je doen?
Ben jij een ervaren IT-Professional met diepgaande kennis van IT Service Management, governance, compliance en leverancierssturing? Weet jij complexe serviceafspraken te vertalen naar heldere KPI’s, stuurinformatie en structurele verbeteringen in de dienstverlening? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Zo maak jij het verschil in je werkdag:
In deze rol krijg je de kans om zichtbaar verschil te maken in de kwaliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening van PLUS. Je werkt aan afspraken die ertoe doen, schakelt met leveranciers, business en management, en gebruikt data en inzicht om dienstverlening slimmer, betrouwbaarder en toekomstbestendiger te maken. Een functie voor iemand die energie krijgt van verbeteren, verbinden en impact maken.
In deze veelzijdige rol ben je verantwoordelijk voor:
- Opstellen, beheren en optimaliseren van SLA's en serviceafspraken;
- Monitoren en rapporteren van prestaties en KPI's;
- Signaleren van verbeterkansen en coördineren van verbetertrajecten;
- Organiseren van service reviews met stakeholders en leveranciers;
- Bewaken van leveranciersprestaties en contractuele afspraken;
- Adviseren van management op basis van analyses, trends en rapportages;
- Deelnemen aan het stand-by rooster voor P1-incidenten.
Wie ben je?
- Hbo+ werk- en denkniveau;
- Minimaal 6 jaar ervaring in een SLA-, Service Delivery- of IT Service Management-rol;
- Kennis van ITSM, leveranciersmanagement en governance/compliance;
- Sterke analytische en communicatieve vaardigheden;
- Ervaring met stakeholdermanagement op tactisch en strategisch niveau;
- Een proactieve houding en focus op continue verbetering.
Wat bieden we je?
- Een bruto jaarsalaris van € 69.000 tot € 98.000 (excl. vakantietoeslag) op basis van 36 uur per week en op basis van je kennis en ervaring;
- Variabele beloningsregeling van 10%;
- Een mobiliteitsbudget (dit kun je inzetten om via PLUS een auto te leasen);
- 6 weken vakantie per kalenderjaar bij een fulltime dienstverband;
- 8% vakantietoeslag;
- 10% korting op je boodschappen bij PLUS;
- De mogelijkheid om hybride te werken;
- € 500 om je thuiswerkplek in te richten;
- Een laptop en telefoon;
- De mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen door middel van opleidingen en trainingen via de PLUS Academie;
- Opleidingen en trainingen via de PLUS Academie;
- Deelname aan activiteiten en netwerkevents.
Interesse?
Zet jij de extra stap samen met ons? Solliciteer dan direct! Twijfel je nog of de rol helemaal bij je past? Ook dan moedigen we je aan te solliciteren. Vragen? Neem dan contact op met Frederieke Bikker (corporate recruiter) via [email protected].
Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega’s werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie
