Zo maak jij het verschil!
Je bent het aanspreekpunt voor de hele aftersales-keten: van de eerste afspraak tot en met oplevering en follow-up. Samen met de collega’s van de werkplaats, werkplaatsreceptie en het magazijn zorg je dat elke dag soepel verloopt. Je plant vooruit, anticipeert op pieken en houdt grip op klanttevredenheid, doorlooptijd, productiviteit en kostenbeheersing. Waar je een knelpunt ziet, organiseer je de oplossing met heldere acties, eigenaarschap en een concrete deadline.
Je bent zichtbaar op de vloer en ondersteunt de collega’s waar nodig. Bij complexe klantvragen treed je rustig en duidelijk op, borgt correcte dossiervorming en zorgt dat de oplossing inhoudelijk klopt én goed voelt voor de klant. In overleg met de Werkplaatschef bespreek je actiepunten om deze vervolgens om te zetten in werkbare acties voor het gehele team. Sales en Administratie betrek je indien nodig tijdig, zodat de klantreis consistent is.
