Claim Manager Customer Service
Iets moois van A naar B brengen, daar draait álles om bij DHL eCommerce Benelux. En wanneer dat niet vlekkeloos verloopt, maak jij als Claim Manager Customer Service het verschil.
Dit ga je doen
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het structureel reduceren en voorkomen van zendingsgerelateerde claims binnen DHL eCommerce Benelux (Nederland en Belgie). Dit doe je door door functioneel regie te voeren, scherpe analyses te maken, te verbinden en effectieve verbeterinitiatieven daadwerkelijk realiseren in de organisatie door een sterke samenwerking in de hele keten.
Met jouw datagedreven aanpak ben je een strategische sparringpartner voor Customer Service, Operations, Security en Commerciële teams binnen DHL eCommerce Benelux. Je rapporteert hiërarchisch aan de Senior Director Customer Service en maakt onderdeel uit van het MT Customer Service. Je werkt intensief samen met de je partners bij klanten buiten DHL en binnen DHL.
Je gebruikt data als fundament voor strategische beslissingen en verbeteringen:
- Integreren, analyseren en valideren van claimdata uit Operations, Customer Service, Claims en BAG ;
- Uitvoeren van trend- en oorzaakanalyses vanuit verschillende invalshoeken;
- Vertalen van inzichten naar gerichte verbetermaatregelen in operationele, logistieke en CS-processen;
- Verkennen en toepassen van predictive modelling en AI/ML om risico’s eerder te signaleren;
- Rapporteren over voortgang, effectiviteit en resultaten op claims en uitbetalingen.
Je zorgt dat verbeteringen niet alleen worden bedacht, maar ook blijvend landen in de organisatie:
- Initiëren en functioneel aansturen van verbeterinitiatieven binnen Ops, CS en andere afdelingen;
- Beleggen van eigenaarschap en inrichten van monitoring en opvolging;
- Escaleren waar voortgang of prioriteit ontbreekt, met focus op structurele impact.
Je fungeert als strategisch aanspreekpunt en verbinder in de keten:
- Intensieve samenwerking met Operations, Security, Sales en klanten binnen de Benelux;
- Optreden als intern en extern expert op het gebied van claims en claimpreventie;
- Deelname aan claim tafel.
Je speelt een sleutelrol in het beheersen van risico’s met hoge impact:
- Identificeren van risico’s bij nieuwe klanten , producten en proposities;
- Opstellen van risk matrices en risicoprofielen per klant of product;
- Adviseren over passende oplossingen, processen en maatregelen;
- Proactief informeren en adviseren van klanten en interne stakeholders.
Dit ben jij
Met jouw kennis en ervaring kijk je verder dan de waan van de dag. Schakelen tussen data, praktijk en stakeholders op managementniveau gaat je moeiteloos af en weet anderen te overtuigen op basis van feiten, inzichten en samenwerking. Je voelt je thuis in een complexe organisatie en krijgt energie van structurele verbeteringen realiseren met duurzame impact.
Door jouw resultaatgerichtheid met een menselijke en verbindende aanpak weet jij kwaliteit, risico’s en klantbelang steeds in balans te brengen.
Dit breng je mee
- Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
- Minimaal 5 jaar relevante ervaring in een klantgerichte, logistieke of operationele omgeving;
- Aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement op (senior) managementniveau, intern en extern;
- Sterk analytisch vermogen en ruime ervaring met data-analyse, automatisering en AI/ML-toepassingen;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden;
- Bereidheid om te reizen binnen de Benelux en naar klanten/vestigingen.
Dit krijg jij
- Een marktconform salaris gebaseerd op jouw kennis en ervaring;
- Een jaarlijks bonuspotentieel van 10% per jaar;
- Een ruime keuze uit een (elektrische) leaseauto;
- Een goede pensioenregeling;
- Standaard 23 vakantiedagen;
- Cao à la carte; wij bieden jou de mogelijkheid te kiezen voor 4,5 extra vrije dagen op jaarbasis (FT) óf te kiezen voor uitbetaling;
- Vakantiegeld;
- Een laptop en telefoon van de zaak;
- Opleidings- en trainingsmogelijkheden vanaf dag één;
- Persoonlijke begeleiding en volop kansen om door te groeien, nationaal en internationaal;
- Flexibele werktijden en -plaatsen.
Bij DHL bouw je aan vandaag én aan morgen
Bij DHL eCommerce geloven we dat mensen het verschil maken. Daarom investeren we in jou.
We ondersteunen je gezondheid en vitaliteit met ons programma Nu Voor Later en allerlei sportieve events. Ook jouw maatschappelijke betrokkenheid stimuleren we via DHL Cares en ons reservistenbeleid.
Daarnaast maken we werken bij DHL extra leuk met initiatieven zoals Young DHL en verrassende winacties voor tickets en bijzondere ervaringen.
Solliciteren?
We ontvangen graag je cv en motivatiebrief. Een VOG-screening en toetsing aan sanctielijsten en het interne en externe waarschuwingsregister (WLS) maken (mogelijk) deel uit van de sollicitatieprocedure. Heb je naar aanleiding van de vacature nog vragen? Neem contact op met Mitch van der Ven, Corporate Recruiter,
[email protected].
#LI
#LI-DNP
