Wil jij met data en klantinzichten impact maken op de customer journey en bijdragen aan duurzame online groei in een internationale e-commerce omgeving? Als Ecommerce Performance Specialist help je ons de webshopervaring continu te verbeteren.
In deze rol analyseer je klantgedrag, performance-data en feedback om kansen te signaleren, fricties bloot te leggen en verbeteringen aan te dragen binnen de volledige webshopervaring: van product discovery tot checkout en post-purchase.
Je werkt op het snijvlak van data, marketing, technologie en UX. Door kwantitatieve en kwalitatieve inzichten te combineren, vertaal je klantgedrag naar concrete optimalisatiekansen die bijdragen aan hogere conversie, meer omzet, klanttevredenheid en duurzame groei.
Wat ga je doen?
Customer journey, data & conversie-optimalisatie
Je analyseert de webshopfunnel op basis van analytics, dashboards, klantfeedback en performance-rapportages. Denk aan conversie, drop-offs, clickpaths, bounce rates, zoekgedrag, productinteractie, checkout performance, AOV en retourgedrag.
Op basis hiervan identificeer je patronen, fricties en verbeterkansen in de customer journey. Je vertaalt deze naar duidelijke conclusies, prioriteiten en aanbevelingen voor verbeteringen in navigatie, productpagina’s, checkout flows, betaalmethoden, content en gebruikservaring. Waar relevant draag je onderbouwde ideeën aan voor A/B-tests en andere optimalisatie-initiatieven. De uitvoering ligt bij de verantwoordelijke teams.
Customer feedback & kwalitatieve inzichten
Naast data gebruik je klantfeedback om beter te begrijpen waarom klanten bepaald gedrag vertonen. Je verzamelt en analyseert signalen uit reviews, surveys, customer service, interne teams en gebruikersonderzoek.
Je herkent terugkerende vragen, behoeften en knelpunten, zoals onduidelijke informatie, twijfel in het keuzeproces, checkout-frictie of retourredenen. Door feedback te combineren met performance-data bepaal je welke verbeteringen de meeste impact hebben op conversie, klanttevredenheid en retentie.
Organische groei
SEO is een onderdeel van jouw verantwoordelijkheid binnen e-commerce performance. Je signaleert kansen en zorgt ervoor dat SEO structureel wordt meegenomen in verbeteringen aan de webshop. Daarnaast denk je mee over een toekomstbestendige SEO-aanpak. Je volgt ontwikkelingen zoals veranderend zoekgedrag, AI, en nieuwe vormen van online vindbaarheid, en vertaalt deze waar relevant naar kansen voor duurzame organische groei.
