VACATURE: CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST (OMNICHANNEL)
Locatie: Amsterdam
Uren: Fulltime (38 uur per week)
Salaris: €2.500 – €3.500 p/m (afhankelijk van ervaring)
OVER GENTS
GENTS is een toonaangevende retailer in formele herenkleding met 19 winkels in Nederland en België én een snelgroeiende webshop. Dagelijks helpen wij klanten met outfits voor werk, bruiloften, gala’s en andere bijzondere momenten.
Onze kracht zit in de combinatie van winkels, webshop, logistiek en persoonlijke service. Om onze klantbeleving verder te professionaliseren zoeken wij een ondernemende:
CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST (OMNICHANNEL)
In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van de volledige klantreis. Je zorgt ervoor dat klanten niet alleen goed geholpen worden, maar dat terugkerende problemen structureel worden opgelost binnen de organisatie.
Je bent de verbindende schakel tussen klantenservice, winkels, logistiek, e-commerce en operations. Je analyseert waar processen beter kunnen en zorgt ervoor dat verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd.
Je denkt niet alleen servicegericht, maar ook commercieel. Je ziet kansen om klanten beter te adviseren, loyaliteit te vergroten en extra omzet te realiseren vanuit klantcontact.
WAT GA JE DOEN?
Klantbeleving & Service
- Verantwoordelijk voor de dagelijkse kwaliteit van onze klantenservice
- Eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen en escalaties
- Bewaken van de klanttevredenheid over alle kanalen
- Verbeteren van processen rondom levering, retouren, voorraad en communicatie
- Signaleren van structurele problemen en zorgen voor blijvende oplossingen
- Opstellen van verbeterplannen voor de gehele klantreis
- Schakelen met winkels, logistiek, e-commerce en leveranciers
- Monitoren van klantfeedback, reviews en klanttevredenheid
Omnichannel Coördinatie
- Zorgen voor een consistente klantbeleving tussen webshop en winkels
- Verbeteren van processen tussen online en offline verkoop
- Ondersteunen bij omnichannel projecten en nieuwe initiatieven
- Signaleren van knelpunten in de klantreis en deze zelfstandig oppakken
- Actief bijdragen aan de verdere professionalisering van GENTS
Commerciële Klantenservice
- Klantcontact inzetten om verkoopkansen te herkennen
- Adviseren van klanten over producten, maten en combinaties
- Bijdragen aan hogere klantloyaliteit en herhaalaankopen
- Meedenken over serviceconcepten die omzet en klanttevredenheid verhogen
- Ondersteunen bij acties, campagnes en klantgerichte communicatie
WAT ZOEKEN WIJ?
- Mbo+/hbo werk- en denkniveau
- Minimaal 5 jaar ervaring binnen klantenservice, retail, hospitality of e-commerce
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
- Goede beheersing van Engels
- Zelfstandig, proactief en ondernemend
- Je denkt in oplossingen en neemt eigenaarschap
- Je kunt processen analyseren en verbeteren
- Je bent commercieel ingesteld zonder het klantbelang uit het oog te verliezen
- Je kunt goed schakelen tussen verschillende afdelingen
- Affiniteit met retail, mode of e-commerce is een pré
WAT BIEDEN WIJ?
- Een sleutelrol binnen een snelgroeiende omnichannel organisatie
- Veel verantwoordelijkheid en vrijheid om verbeteringen door te voeren
- Directe impact op klanttevredenheid en bedrijfsresultaten
- Ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling
- Marktconform salaris passend bij ervaring
- Pensioenregeling
- Vakantiegeld
- Personeelskorting op onze collectie
- Informele werksfeer met korte lijnen
- Doorgroeimogelijkheden richting Operations, Customer Experience of E-commerce
WERKSCHEMA
- Fulltime dienstverband (38 uur per week)
- Maandag t/m vrijdag
- Werktijden in overleg
INTERESSE?
Wil jij bouwen aan de beste klantbeleving in de herenmode en ervoor zorgen dat klanten dezelfde uitstekende ervaring hebben in onze winkels, webshop en klantenservice?
Stuur jouw CV en motivatie en groei mee met GENTS.
Soort dienstverband: Fulltime, Onbepaalde tijd
Salaris: €2.500,00 - €3.500,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
Taal:
Werklocatie: Fysiek
