Studio Anneloes groeit en daarom zijn we op zoek naar professionals om onze teams te versterken binnen o.a. ons Klantenservice Team. “De succesformule van ons fashion brand bestaat uit ons product, de visie, de partners en onze mensen”, aldus oprichtster Anneloes. Word jij onze nieuwe Customer Support Specialist?
De Customer Support Specialist is verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende klantenservice door middel van telefonische, schriftelijke en digitale communicatie. Het doel is om klantvragen op een professionele, vriendelijke en efficiënte manier af te handelen en bij te dragen aan een positieve klantervaring. Samen met je collega’s ben jij het visitekaartje van het bedrijf. Je maakt actief gebruik van de commerciële mogelijkheden in de interacties met onze klanten.
Verantwoordelijkheden
Klantcontact
Je beantwoordt vragen van klanten via mail en telefoon.
Je ondersteunt klanten bij vraagstukken rondom orders, leveringen, collecties en systemen.
Je lost issues op met betrekking tot e-commerce, logistiek en orderverwerking.
Je schakelt complexe vragen door naar de juiste afdeling en bewaakt hierbij de voortgang en terugkoppeling.
Ondersteuning sales
Je ondersteunt accountmanagers en klanten bij commerciële en operationele vragen.
Je denkt mee over passende oplossingen en service richting onze retailpartners.
Je signaleert commerciële kansen, klantbehoeften en verbeterpunten.
Je verzamelt trends, feedback en bijzonderheden uit de markt en rapporteert deze aan de verantwoordelijke afdelingen.
Communicatie & samenwerking
Je zorgt voor duidelijke, professionele en servicegerichte communicatie in alle klantcontacten.
Je werkt nauw samen met afdelingen zoals sales, logistiek, e-commerce en productontwikkeling om klantvragen efficiënt op te lossen.
Je bewaakt gemaakte afspraken en zorgt voor een correcte opvolging richting klanten en collega’s.
Klanttevredenheid:
Je draagt actief bij aan het verhogen van de klanttevredenheid door een positieve houding en klantgerichte aanpak.
Je denkt mee in verbeteringen van interne processen om de klanttevredenheid te optimaliseren.
Wat bieden wij:
Meer dan marktconform salaris, direct in dienst
Werken in een leuk, dynamisch bedrijf met afwisselende werkzaamheden
Collegiale en open sfeer
Goede bereikbaarheid
Leuke team uitjes
Contact:
Iedereen is anders, en juist de verschillen maken ons sterker. Bij Studio Anneloes zoeken we mensen die met plezier werken, verantwoordelijkheid nemen en oog hebben voor detail en aandacht- voor het product de klant en elkaar. Heb jij een ambitieuze instelling, werk je graag zelfstandig, en barst je van de creatieve en innovatieve ideeën? Beschik je daarnaast over minimaal MBO werk- en denkniveau, een positieve houding en een goede beheersing van de Nederlandse taal? Dan willen we je graag leren kennen!
Stuur je CV en motivatie . Wie weet drinken we binnenkort een kop koffie op ons prachtige hoofdkantoor in Amsterdam.
