De agenda van een manager was niet altijd erg leuk om in te plannen. De reden daarvan was als hij zei het moet met spoed, dan had je al de agenda;s van de andere deelnemers leeg laten maken voor die belanrijke vergadering en 1 dag van te voren zei hij heel leuk dat de meeting toch nog maar uitgesteld moest worden en dat was als secretaresse niet altijd even leuk. Dit gebeurde best wel regelmatig.Het leukste aan de baan is wel dat je een stukje vrijheid had met het indelen van je werkzaamheden. Ik ben niet iemand die van 9 tot 5 mentaliteit heb dus dan kwam ik ook weleens een dagje iets later op het werk. Mijn collega's gingen we altijd erg goed met elkaar om, als er iemand ziek was werd zonder problemen haar werkzaamheden over genomen, dus we waren erg collegialiteit. De Directie, die hadden best wel vaak de deur gesloten. Als je een handtekening moest hebben voor een bepaalde opdracht oa inhuren medewerker dan was dat best weleens vervelend. Ook al wist je dat de directeur niet altijd n vergadering zat. Ik heb wel geleerd om assertiever te zijn, om te zeggen dat ik echt met spoed die handtekening nodig heb. Ook naar mijn manager heb ik gezegd: weet je zeker dat de vergadering doorgaat en dat ik het niet leuk vind om agenda's leeg te laten maken en wij op het laatste moment toch zeggen dat het niet doorgaat. En wat hadden we extra georganiseerd: op vrijdagmiddag hadden we een happy hour ingesteld, mits het werk het toeliet. Er was geen alcohol in het spel. We hadden frisdrank
Pluspuntengoede werkhouding met elkaar
Minpuntenminder doorgroei mogelijkheden, Waardoor je aan het einde van het jaar ook minder salarisverhoging kreeg
Ik vind de organisatie en administratieve aspecten binnen het secretariële vak leuk en boeiend. Ik bereid graag meetings voor, presentatie stukken en alle bijhorende taken goed verzorgen.
Een typische werkdag voor mij is dat, ik de agenda van mijn manager nauwkeurig beheren, agenda items coördineren en als nodig is zaken effectief afhandelen. Diverse administratieve taken zoals het boeken van zakenreizen en hotels, het verwerken van declaraties, ziek/beterschap meldingen, roostervrij dagen opvoeren en bijhouden, inwerken/begeleiden van nieuwe medewerkers naar een nieuwe werkplek.
Soms bij afwezigheid van mijn manager en zijn teamleden, verstrek ik relevante informatie aan business partners zowel binnen en buiten. Zo onderhoud ik strikt en zorgvuldig vertrouwelijke informatie
van de afdeling en deze met integriteit verwerken.
Het bedrijfscultuur kan veel beter, als we ook op hoog niveau en voor top posities een mixture van alle culturen mag hebben voor een betere samenwerking. Op dit manier, kunnen we collegae op alle afdelingen te mogen leren kennen, nieuwe ideeën (lessons) delen in/buiten onze werkomgeving.
Vroeger was ik niet assertief genoeg, maar nu wel omdat ik geleerd heb hoe ik persoonlijke werk gerelateerde issues kunnen benaderen en efficiënt oplossen.
Het moeilijkste van de baan is, wanneer je een opdracht krijgt met heel te weinig info - dat je `outside of the box` oplossingen op moest gaan zoeken. Op een persoonlijke manier, hoe dan ook, ik ma
Werk is duidelijker veranderd: meer verantwoordelijkheid, meer ownership, meer diepgang. Samenwerken in groepen van 8 mensen, zelf aan de slag gaan met planning. Ook persoonlijk heb ik steeds meer aspecten van het werk leren kennen: werkinstructie geschreven, opleiding gegeven, inhoudelijk aanspreekpunt voor mijn collega's, naar andere afdelingen toe om te kijken hoe complexe verzoeken toch in een keer op te lossen zijn, contact met productmanagers over het verbeteren van formulieren. In drie jaar tijd op drie verschillende afdelingen aan het werk geweest, en steeds goed doorgegroeid. Goede cijfers op het gebied van snelheid en nauwkeurigheid, en vooral de laatste periode zijn mijn collega's en mijn leidinggevende heel erg positief over mijn functioneren, ze vinden het jammer dat mijn contractperiode erop zit. Het leukste is om complexe verzoeken toch tot een goed einde te brengen; het is prettig om hiervoor positieve feedback te krijgen van klanten, accountmanagers e.d. Daarnaast geeft het heel veel voeldoening dat mijn collega's vaak inhoudelijke vragen aan mij stellen en dat ik ze daar ook goed bij kan helpen. Het moeilijke vind ik het geconcentreerd blijven werken in een rumoerige omgeving. Het werk komt veelal digitaal binnen via de kantoren, wat betekent dat het werk steeds later op de dag begint; bij particulier openen begon ik elke dag om half 12 of later, bij zakelijk om 9 uur, 10 uur of half 12. Dit vraagt de nodige flexibiliteit van de werknemers.
ING werkt met zelfsturende teams, zonder duidelijke doelen of bevoegdheden te geven. Dit zorgt dan ook voor chaos en een verziekte werksfeer. De werkdruk ligt sinds een paar jaar zo hoog dat voor andere activiteiten zoals coaching geen ruimte is. ING legt hoge commerciële targets op, die ten kostte gaan van kwaliteit en zorgvuldigheid.
Management wordt tegenwoordig vaak gerouleerd waardoor niemand echt betrokken is en geen lange termijn politiek aanwezig is. Communicatie en aansturing vanuit management is dan ook slecht.
Voorbeeld hiervan is dat op onze afdeling de uitzendkrachten mochten solliciteren op hun eigen baan. Sollicitaties werden beoordeeld door externe mensen, dus niet door eigen management. Vervolgens werden van de 60 sollicitaties twee mensen uitgeselecteerd - en zeker niet de beste. En die bleken vervolgens niet hun eigen baan te behouden, maar tegen hun wil een baan op een commerciëlere afdeling te krijgen.
Ander detail: gebouw in Leeuwarden wordt sinds een jaar niet meer goed schoongehouden. Veel stof, slechte lucht, toiletten zijn vuil. Maandverbandbakken zijn de hele zomer niet geleegd!
De beloning bij ING is iets hoger dan bij vergelijkbare banen elders in Leeuwarden. Maar de organisatie is in een paar jaar tijd enorm afgegleden. Een andere reden dan geld om hier te gaan werken is er niet.
Productieve werkomgeving waarin optimaal werd gestreefd naar werken volgens processen en normtijden
De doorsnee werkdag werd vooral getypeerd door het in de ochtend (start up) in kaart brengen van de werkvoorraad en de fte capaciteit in minuten, het in de middag (stand up) tussentijds inschatten of de werkvoorraad die dag geheel zou worden afgehandeld en de eindevaluatie aan het einde van de dag (is de dagdoelstelling bereikt ?). Doel is om op deze wijze efficiënter te gaan werken. Het op deze wijze meten van prestaties voelt aan als een race tegen de klok waarbij je natuurlijk wel sterk getriggerd wordt efficiënt en volgens de processen te werken. Door het werken onder tijdsdruk worden de foutmarges echter wel groter waardoor minder klant-en servicegericht kon worden gewerkt. Sociaal contact kwam door deze werkwijze in het gedrang hetgeen de werksfeer soms niet ten goede kwam. Wel heb ik geleerd een duidelijke planning te maken van de te verrichten werkzaamheden, te prioriteren en je ook aan de planning te houden om zo de dagdoelstellingen te halen. Collega's waren zeer behulpzaam en collegiaal.
Pluspuntentop collega's, veel financieringskennis opgedaan, netwerk uitgebreid
Minpuntenca 20 systemen gebruiken binnen het financieringstraject, productiewerk leveren waarbij voorbij wordt gegaan aan het centraal stellen van de klant, standaardisatie
Adviseur particuliere schadeverzekeringen in een dynamieke werkomgeving
Mijn huidige takenpakket bestaat uit het adviseren omtrent particuliere schadeverzekeringen, inhoudelijke vragen beantwoorden en het verkopen van verzekeringen. Het nauwkeurig registreren van gesprekken. Zelfstandig en probleemoplossend te werk gaan met als doel de klant voor de volle 100% te helpen met een hoog servicegehalte.Tevens is het behalen van targets ook een belangrijk onderdeel van mijn functie, wat ik een mooie uitdaging vind.
Ik ben een resultaatgericht persoon die goed kan luisteren, flexibel en initiatiefrijk is. Ik ben een gedreven person die leergierig en enthousiast is en werk graag in een informele commerciele werkomgeving waarin ik mij graag ontwikkel. Ik ben een teamplayer maar kan ook uitstekend zelfstandig functioneren.
Ik werk in een team met zeer plezierige, sociale en enthousiaste collega's. De werksfeer is uitstekend!
Het moeilijkste van de baan is om met een onredelijke klant in gesprek te gaan. Maar de uitdaging ligt in het ombuigen van het gesprek zodat er toch een positieve sfeer ontstaat.
Het leukste van de baan is om een klant naar volle tevredenheid te adviseren en probleemoplossend te werk te gaan.
Pluspuntengoede werksfeer in een dynamieke omgeving
Afwisselend werk omdat de klanten met uiteenlopende vragen bellen. Gezellig contact met collega's.
Eerst is er een dagstart en bespreek je samen met je collega's en je unitmanager waar je tegen aan gelopen bent in het werk.
Vervolgens log je in, in de computer en zet je je telefoon op beschikbaar. Klanten kunnen je vanaf dat moment bereiken. Tussen de klanttelefoontjes door lees je je post.
Soms is het heel druk en heb je geen tijd voor andere zaken tussendoor, maar vaak ook heb je tijd tussen de telefoontjes om even gezellig te praten met je collega's.
Er is een kennisbank, maar collega's zijn niet te beroerd om hun kennis met je te delen.
Je beantwoordt de vragen om informatie van de klanten, je regelt dingen voor klanten door zaken door te geven aan andere afdelingen en je sluit verzekeringen of uitbreidingen op verzekeringen af voor klanten.
Soms neem je de tijd om dingen uit te zoeken voor een klant en bel je de klant op een later tijdstip terug.
Als een klant tevreden is, geeft dat jou ook een goed gevoel.
PluspuntenHet contact met mensen, de collegialiteit, dat je zelf door het werk ook veel leert over verzekeringen.
MinpuntenDe werkdruk wanneer er veel klanten in de wacht staan, de onregelmatige werktijden.
Een typische dag op het werk:
-s Ochtends controleren of de nachtverwerking gereed was, en zo niet gelijk ingrijpen om de dagdienst te activeren.
Daarna de mailbox doorworstelen om alle verzoeken een prioriteit te geven, om ze daarna te verwerken.
I.g.v. rustige periodes oude procedures en bestanden opruimen.
Schedules verbeteren, en steeds bedenken, hoe kan ik het werk eenvoudiger maken.
Zelf weten wanneer je begint, als je maar je uren draait.
Eigen initiatief wordt zeer gewaardeerd.
Je eigen verlofdagen bepalen i.o.m. collega-s.
I.g.v. verstoring wordt je gewoon verwacht.
Wat ik geleerd heb:
Geleerd om breed en oplossing gericht te denken.
Directie:
De directie stond ver van je af, en namen wel eens beslissingen die op de werkvloer niet altijd werden begrepen.
Mijn collega's:
De collega-s waren geweldig, ik heb er nog contact mee.
Het moeilijkste van de baan:
De ING is een groot bedrijf en reorganiseert heel vaak, en het is dan wel eens moeilijk om de mensen te vinden die nog iets van bepaalde systemen af weten.
Het leukste van de baan
De verantwoording, de vrijheid en de fantastische collega-s die je hebt.
PluspuntenGoed CAO
MinpuntenBureaucratisch bedrijf omdat het zo groot is
1998 – 2001 ING Bank Venlo, kantoor Niet Ingezetenen
Van commerciële ondersteuner NI naar Senior Accountmanager Particulieren
Gedurende deze periode heeft het NI bedrijf de ontwikkeling doorgemaakt van couponbedrijf naar volwaardig advieskantoor. Taken: adviseren van vermogende Duitse beleggingsklanten, op de werkvloer aanspreekpunt voor collega’s en rechterhand van de manager.
2001 – 2004 ING Bank Venlo, kantoor Niet Ingezetenen (NI), afdeling Buitenland Hypotheken, Senior Accountmanager Particulieren
Als deelnemer van het projectteam Duitsland Hypotheken, bestaande uit de manager van het kantoor, Hypotheekadviseur en de afdeling niet Ingezeten op het hoofdkantoor, mede verantwoordelijk voor implementatie van de ING Duitsland Hypotheek. Taken: onderhouden van contacten met een Duitse notaris, (Duitse) makelaars, het backoffice en de afdeling NI op het hoofdkantoor met als doel het optimaliseren van het hypotheektraject. Na de implementatie samen met de hypotheekadviseur verantwoordelijk voor het opbouwen van een klantenbestand en uitbreiden van het netwerk van makelaars en tussenpersonen.
Een normale dag bij de ING begon voor mij om 7.00 uur in de postkamer. Radio aan en samen met de collega's post uitpakken en sorteren, stickeren en scannen. Daarna met zijn allen naar het archief om daar de verwerkte post van de dag ervoor scanklaar maken, in laten scannen en indexeren om het digitaal opvraagbaar te maken.
Er heerste een informele sfeer; het werk moest wel af, maar er was altijd ruimte voor een lach en een grap. Dit in tegenstelling tot de andere afdelingen die echt met targets werken. Ik heb nieuwe computerprogramma's leren kennen en ook vaak collega's kunnen helpen met mijn kennis. Ook kom je er achter dat zo'n groot bedrijf een grote geoliede machine is. We kregen van de leiding veel ruimte om zelf dingen te doen en zelfstandig beslissingen te nemen over bijvoorbeeld het eerder naar huis te gaan om werk voor de volgende dag te houden.
Eigenlijk was er vrij weinig moeilijk aan mijn baan daar. Grootste nadeel is het beleid voor de flexmedewerkers. Na 3,5 jaar ga je weg (dit zijn de a en b fase van de uitzendbureau's) en kan je er niet snel weer voor een baan solliciteren.
PluspuntenVeel vrijheid in beslissingen van de leiding
A typical day at work is: Review Plan Provisions from the client and create desk procedures accordingly.
• Serve as Subject Matter Expert for Calculation Requirement Documents and Benefits Workstation.
• Attend cross functional planning meetings to discuss systems testing and implementation.
• Provides suggestions for process and systems improvements.
• Ensure procedures are followed for all pension processing tasks including but not limited to calculations and pension payments.
• Proofread the pension payroll and corrects errors.
• Identifies areas requiring additional training and develops/provides ongoing training.
• Provide additional support as needed for testing, audits, annual valuation, and data verification.
• Research discrepancies between employee, payroll, benefit provider/s, and government agencies for the purpose of ensuring accuracy of records and maximizing eligible payments.
• Analysis of information processed and the impact of benefit processing, adjustment processing, taxes and tax adjustments.
• Proactively align resources with changes in work flow and project requirements.
• Review manual pension calculations; Monitor and maintain spreadsheets and proper records.
• Prepare and review pension calculations for accuracy in accordance with plan rules. Research and resolve discrepancies.
• Balance and verify files and reports ensuring accurate information is processed and sent.
• Answer questions via email and t
PluspuntenGreat benefits
MinpuntenJob Security / Advancement
1,0
Customer Service Representative | Windsor, CT | 16 feb. 2013
Micro-managment at its finest.
Most of these reviews are not Customer Service Call Center positions. I wanted to specifically review the Customer Service Rep position. I've worked at other call centers and this one is very confining. My biggest problem were the managers looking over your shoulder every second. I expect mangers to monitor calls and make sure you are handling your calls in a timely fashion, but this was way more constrictive. They looked at every second you were away from your desk, even if you were trying to help a customer by faxing, which for the first 6 months is on the other side of the room. You'll get criticized for saying a specific word too many times on a call, going to the restroom, how long it takes you to finish work in-between calls and God forbid if you have a cell phone in sight. It's company policy that all cell phones have to be put away while you are at your desk and they can only be used in break rooms, cafeteria and outside. You cannot even step outside the call center and take a call without someone monitoring you like you're in the High School hallway. That bothered me a lot because for the people who have children, it's hard in case an emergency arises. Also, any job I've had in the past your email was basically yours unless management had a reason to look at someones email. At ING, they look at your email constantly. I had made folders for myself when I first worked there to organize all the emails that were being sent to me and I came in the next day to find all my
Pluspuntenco-workers, training, medical
Minpuntentoo micro-managed. they need to give their employees some breathing room.
Good day,
i work in ING company since april 2012.
1) My typical day at work:
* Every day I have a few meetings with existing or potential clients of the company
* EXISTING CLIENTS: Usualy we speak about existing contracts (possible changes, new insurance, pension reform in the Czech Republic that will start in 2013, the existing financial situation of the client, etc.)
* POTENTIAL OR NEW CLIENTS: I need to find all additional client information, so I could help him with ensuring financial situation or life insurance, compiling financial analysis according to the needs and potential clients, model a suitable product for the client
* Every day i call new or potential clients to make new appointments
2) What I learned:
* I learned new things about finance, life insurance, investments and funds due to different training and testing
* I learned a new kind of business, how to work with clients on how best to assist the client to sell profitably and good quality product
* I learned to work well with diary and be able to comfortably organize my and clients time, meetings, conferences, trainings
3) Management:
* Management in ING company is very well made and I very much appreciate the way of operating management which can be seen in the company every day.
* Everything is considerably visible at quarterly meetings of agency.
* You can also see ING company being presented by the highest award in the financial and insurance market in the Czech Republic this year.
4) My co-wo
Pluspunteni organize my working hours to suit my needs.
The ING Group is a global financial institution offering retail banking, direct banking, commercial banking, investment banking, asset management and
Involved in the requirements analysis, design and development phase of Water Fall SDLC model.
Migrated data from Heterogeneous Data Sources (Access, Excel) to centralized SQL Server database using SQL Server Integration Services to overcome transformation constraints.
Create packages to validate, extract, transform and load data to a centralized SQL server using OLEDB providers from the existing primarily Excel data sources.
Performed data cleansing by creating tables to eliminate dirty data using SSIS.
Created SSIS package to Export and Import data from SQL Server to Access, Text and EXCEL files and configured SQL mail agent for sending mails upon package deployment.
Migrated packages from development server to production server using package configuration.
Involved in performing incremental loads while transferring data from OLTP to data warehouse using different data flow and control flow tasks in SSIS.
Created dynamic reports using SSRS for the Windows category managers and rest of the customer base to view the reports at various desired levels, generated report models using report builder for the end users.
Scheduled reports on a weekly basis that was generated every Friday including the most recently updated data to the database from the subsidiaries.
Developed, tested and implemented Referential Integrity rules and regulations through constraints, triggers and views in the databases
Developed User Defined Functions, indexes to generate the distinc
Es menschelt negativ sehr : Teamleiterinnen sehen einen ohne wirklichen Grund als potentielle Konkurrenz, (wenn man vorher mal mal Führungsposten hatte, kann man ja nur auf ihren Job schielen), sorgen dafür, dass man negativ da steht, obwohl man in 6-wöchigere Schulung die beste TN war. Es werden bewusst Fehlinformationen gegeben, wenn man sich darauf beruft, kann die Aufnahme des Vespräches nicht abgehört werden, man wird als Lügner dargestellt. Resortleiter glaubt nur den (weiblichen) TL. Positive Bewertungen männlicher TL werden als unwesentlich abgetan.
MA in Probezeit, hochmotiviert, werden benutzt um personelle Saisonspitzen abzudecken, übernommen werden erstaunlicherweise nur die, die auf Empfehlung eines anderen MA kamen (wofür der x00,00€ Bonus kriegt).
Beispiel: die gleichzeitig angefangene Kollegin, die über Schwester kam, Kunden erklärt , mit Wertpapieren haben wir niiiichts zu tun, wir sind seriös.. AG? Neeeeiiin, das hat mit Aktien nichts zu tun — werden übernommen, vermutlich weil die Damen TL sie als ungefährlich einstufen.
Absoluter PSychoterror und Mobbing, ich habe schließlich bewusst um Kündigung gebeten, weil mich das krank machte.
Und ich bin einiges gewohnt, war schon selber Team- und Betriebsleitung.
Wegen dem unverschämt schlechten Zeugnis, mit dem sie die Kündigung rechtfertigten, hätte ich sie verklagen können und sollen- ich war aber letztlich zu froh, dort wegzubringen und wollte nichts mehr damit zu tun haben.
Positiv immerhin: vergü
Buen clima para un trabajo de calidad en general. Tal vez se necesitaría algo más de estímulo en el desarrollo profesional para no perder talento
Es muy interesante no poder establecer días "típicos" de trabajo. El ritmo exigía rapidez, estar alerta permanentemente, concentración. Era divertido. Aprendí muchísimo en todos los sentidos. Tal vez destaco la necesidad de establecer mis propios espacios para pensar, observar en la distancia y analizar el rumbo que debía tomar el negocio, la empresa nunca los iba a propiciar, aprendí a hacerlo por mí misma y fue muy interesante. En cuanto a la gerencia, valoro de forma importante que se le conceda importancia al desarrollo, no solo desde un punto de vista teórico.
Con los colegas apenas teníamos contacto ya que era todo muy rápido y no daba lugar a conocerse más a fondo pero, en general, era un buen equipo.
Sinceramente, no puedo decir que hubiese partes más difíciles ya que aquello que tal vez pudiera pesarte un poco más, me hizo aprender tanto, que he de agradecer que haya estado en mi trayectoria profesional. Sinceramente no, todo estuvo bien. Sólo necesitaba más desarrollo profesional. Éste y querer dedicarme a los RRHH, especialmente selección de personas y formación y desarrollo adonde soy francamente buena me hicieron abandonar el proyecto.
En cierta medida el aprendizaje en esta empresa ha formado lo que hoy soy como profesional así que siento un profundo agradecimiento por haber tenido la oportunidad más allá de destacar cuestiones particulares del trabajo.
PluspuntenNecesidad de establecer ciertos niveles de autoexigencia, hacen sacar lo mejor de ti
MinpuntenFalta de desarrollo profesional en muchos aspectos.
We worked from a queue daily. Once a document was pulled, it was my job to review for good order and or attach to other documents received. If not in good order,, then I would need to make a call to the beneficiary, or agent if requested by the bene to explain what is needed. Once the documents were deemed in good order, I would then generate a check to the beneficiary,
We also had research projects finding beneficiaries of a decedent. This included but not limited to finding the decedent's obituary online & locating the beneficiaries that were listed on the decedent's application for their contracts.
Also had to research for checks returned to see if a new check had already been issued and cashed or to find a new address of beneficiary,
Once ING outsourced to Cognizant Technology Solutions, gradually most jobs were outsourced to India.
Once that happened, Cognizant brought new jobs to our location, and I began my adventure in Customer Service for several new clients.
We temporarily helped a health program for Veterans, and then we took on a new well known children's clothing line that had 3 different clothing lines nationally. We helped customers place orders and helped with online issues/password resets. Also handled complaints and solved their issues to the best of our abilities.
PluspuntenING actually allowed the employees to service the community, and was able to get paid our regualr wages while on company time.
MinpuntenING/Voya outsourced to a third party - Cognizant and our jobs were outsourced to India..
Vragen en antwoorden over ING
Welke tips of advies zou je geven aan iemand die solliciteert bij ING?
Gevraagd op 20 jan. 2018
Oog open en veel vragen voor duidelijkheid over alles dat niet zo open is of duidelijk.
Beantwoord op 24 nov. 2021
Bereid je goed voor.
Beantwoord op 17 dec. 2019
Wat is het sollicitatieprocess bij ING?
Gevraagd op 8 feb. 2019
Voorgesteld door uitzendbureau en daarna op gesprek bij ING zelf. Binnen 1 dag al terugkoppeling dat ik aangenomen was.
Beantwoord op 12 aug. 2022
Via Pink Elephant binnengekomen
Beantwoord op 24 sep. 2019
Hoe zijn de werkomgeving en werkcultuur bij ING?
Gevraagd op 4 jan. 2018
In het begin is alles leuk. En goede werksfeer totdat er een dreiging komt dat er een reorganisatie aankomt.
Beantwoord op 13 nov. 2022
Snel, jong, dynamisch maar ook nog hiërarchisch
Beantwoord op 3 sep. 2018
Hoe ziet een typische dag er uit bij ING?
Gevraagd op 10 nov. 2022
Veel gemail naar collega’s. Er hangt een relaxte sfeer met ruime kantine om regelmatig met collega’s bij te praten
